Propaganda Enganosa e Dificuldade de Cancelamento do Programa Gymnast Buddy

Olá, Alessandro, tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, passamos aos devidos esclarecimentos:

Conforme verificado em nossos registros, a compra foi realizada em 09/04/2026 às 11:30, sendo disponibilizado imediatamente o acesso ao APP Gymnast Buddy (sendo usuário e-mail cadastrado e senha CPF), exatamente nos termos da oferta contratada. Ressalta-se que o produto adquirido não contempla acesso à plataforma de aulas, tratando-se exclusivamente de licença de uso do aplicativo, conforme previamente informado.

No que se refere ao atendimento, consta que houve contato via WhatsApp às 11:41, ocasião em que foi enviada resposta automática informando prazo de até 48 horas para retorno, política de atendimento amplamente divulgada. Observa-se ainda o envio sucessivo de mensagens em curto intervalo de tempo (12:42, 12:43, 12:51, 13:12, 13:13 e 13:22), conduta que, conforme previamente informado ao usuário, impacta o posicionamento na fila de atendimento, não caracterizando ausência de suporte.

Importante destacar que, em sua própria manifestação, há alegação de não ter conseguido acessar o conteúdo, ao mesmo tempo em que se afirma que o material seria raso ou inferior ao prometido. Tais alegações são incompatíveis entre si, uma vez que não é possível avaliar qualitativamente um conteúdo ao qual, segundo o próprio relato, não houve acesso.

Quanto à informação mencionada sobre cancelamento apenas ao final do ciclo (2027), esclarecemos que isso decorre do fato de ter sido realizado, pelo próprio usuário, o cancelamento da renovação automática diretamente no portal de compras. Esse procedimento se refere exclusivamente à interrupção de futuras cobranças ao término do ciclo vigente, não se confundindo com solicitação de reembolso da compra já realizada.

No tocante às alegações de propaganda enganosa, estas não encontram respaldo fático ou jurídico, uma vez que o produto entregue corresponde integralmente àquilo que foi efetivamente contratado, inexistindo qualquer violação aos artigos 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.

Adicionalmente, cumpre esclarecer que a imputação pública de condutas ilícitas, como propaganda enganosa, quando dissociada do objeto efetivamente contratado, pode, em tese, configurar ilícito civil, nos termos dos artigos 186 e 927 do Código Civil.

Por fim, ainda que inexistente qualquer irregularidade na prestação do serviço, informamos que o reembolso foi integralmente processado, restando a demanda devidamente solucionada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte GB