Renovação automática não comunicada, solicito cancelamento, estorno e não obtive resposta no WhatsApp.

Olá, Marcelo tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de verificar a situação.

Todos os nossos planos são assinaturas anuais com renovação automática, informação que é apresentada no momento da contratação e também consta nos Termos de Uso e no contrato de acesso aceito no ato da compra, especificamente na cláusula sexta.

Em relação ao atendimento mencionado, não identificamos mensagens enviadas para o nosso WhatsApp oficial de suporte, (53) 99987-9659, que é o canal utilizado para esse tipo de solicitação.

De toda forma, entendemos a sua solicitação e informamos que o pedido de cancelamento e reembolso já foi registrado em nosso sistema, dando andamento ao processo de estorno junto à plataforma de pagamento responsável pela cobrança. Há um prazo de até 72h úteis para confirmação e você será notificado por e-mail.

Caso precise de qualquer confirmação ou tenha alguma dúvida adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo canal oficial de suporte.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte GB

Bom dia.
Até o momento, não recebi nenhum e-mail confirmando o cancelamento do meu plano, e também não houve estorno no meu cartão.
Solicito resolução do caso.
Atenciosamente.

Olá Marcelo!

Agradecemos pelo contato.

O seu reembolso já foi realizado, porem, compras com cartão de crédito podem demorar até 15 dias úteis para constar como estorno na fatura.

Orientamos que verifique com a credora do seu cartão como é feito a devolução ao limite.

De toda forma, reenviamos o email de confirmação do cancelamento para marcelosfz@...

Caso fique com dúvidas ou necessite de auxílio, estamos à disposição no WhatsApp Oficial pelo número (53) 999879659.

Atenciosamente
Equipe de Suporte GB