Solicitação de cancelamento de compras e divergência nas informações de contato para cancelamento

Olá, Lucas, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme informado na resposta automática do e-mail, nosso suporte é realizado exclusivamente via WhatsApp, canal oficial de atendimento utilizado para tratar solicitações e orientações relacionadas às compras.

Identificamos que você entrou em contato conosco pelo suporte e, durante o atendimento, foram encaminhadas as orientações para realizar a solicitação de cancelamento e reembolso diretamente pela plataforma de pagamentos, procedimento padrão para esse tipo de solicitação.

Ao verificarmos o registro da solicitação na plataforma, constatamos que foi solicitado apenas o cancelamento da assinatura (renovação), e não o reembolso da compra realizada.

Entendemos que essa solicitação pode ter sido realizada de forma equivocada. Por esse motivo, registramos a solicitação de reembolso para você, dando andamento ao processo de cancelamento da compra conforme solicitado.

Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de algum comprovante, nossa equipe permanece à disposição em nosso canal oficial de suporte.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte GB