Solicitação de reembolso não atendida após compra de curso online

Olá, Alles, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato da sua experiência.

Verificamos em nosso sistema que a sua solicitação de cancelamento foi realizada diretamente pela plataforma de pagamentos no dia 05/03/2026. No momento da solicitação, é informado o prazo de até 72 horas para a confirmação do cancelamento, conforme procedimento padrão da plataforma.

Seu pedido foi confirmado em 06/03/2026, dentro do prazo informado. Após a confirmação, foram enviadas notificações automáticas tanto por e-mail quanto por WhatsApp com as informações referentes ao processo de cancelamento e reembolso.

Sobre o atendimento em nossos canais de suporte, identificamos apenas uma mensagem enviada com o conteúdo boa noite, sem outras informações ou solicitação detalhada, o que acabou não gerando continuidade no atendimento.

De toda forma, reforçamos que seu cancelamento foi devidamente processado dentro do prazo da garantia, em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de novos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte GB