Laboratório retirada desconto de medicamento.

Question

Em contato com o ***** do laboratório, confirmei que o remédio Micardis 40 não tem mais o desconto.

Isso porque já tinha sido surpreendida, há alguns meses atrás, no balcão da farmácia.

E somente agora tive tempo de ligar e me manifestar a respeito.

Tomo tal medicação há mais de 10 (dez) anos, compro todo mês, e sempre, desde o início do tratamento, tive o desconto do laboratório.

Aí por volta de novembro do ano passado, quando fui comprar o medicamento, fui surpreendida na farmácia com a notícia.

E a falta de respeito é tão grande, com o consumidor, que nem mesmo um comunicado, via SMS ou e-mail, é enviado.

Enfim, hoje em contato com o *****, da empresa, a atendente disse que apenas conseguia informar que a empresa fez uma revisão na lista das medicações com desconto e resolveu tirar .

Quando questionei o parâmetro ou justificativa para tanto, disse apenas que não tinha maiores justificativas do setor responsável.

Dessa forma, questiono: qual a justificativa ou qual o parâmetro utilizado para a retirada da medicação da lista de descontos, pelo laboratório? Seria alguma justificativa plausível ou apenas "não darei mais o desconto e ponto"?!

Gostaria de um retorno da empresa.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá, Sra. Cassia! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer transtorno causado. Compreendemos que a descontinuação do desconto de um medicamento de uso contínuo pode gerar surpresa e desconforto, especialmente quando esse benefício esteve presente por um longo período.

Conforme informado no atendimento telefônico, após uma revisão periódica do portfólio de medicamentos participantes do Programa Abraçar a Vida, o medicamento Micardis deixou de integrar a lista de produtos contemplados com desconto. Essa atualização faz parte da gestão contínua do programa e considera critérios internos de natureza comercial, operacional e estratégica os quais são tratados como informações confidenciais da companhia.

Reforçamos que essa alteração não está relacionada à qualidade, segurança ou eficácia do medicamento. O Micardis permanece sendo um produto regularmente disponível no mercado, devendo ser adquirido conforme prescrição e orientação do profissional de saúde.

Entendemos sua insatisfação com a forma como a informação chegou até a senhora e levamos seu relato como um ponto importante de melhoria em nossos processos de comunicação. Nosso compromisso é atuar com transparência e buscar, sempre que possível, minimizar impactos aos nossos pacientes.

Para mais informações, orientamos que entre em contato com o Programa Abraçar a Vida através do 0800 701 6633 (opção 2 do autoatendimento) e ou e-mail: abracaravida@funcionalcorp.com.br. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, exceto feriados.

Informamos ainda que todos os seus dados pessoais são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade, disponível em:
https://www.boehringer-ingeheim.com.br/politica-de-privacidade .

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Unidade de Negócios de Saúde Humana
Boehringer Ingelheim Indústria Química e Farmacêutica Ltda.

Laboratório retirada desconto de medicamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor