Comprei um quadro e entregaram outro!
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2023 às 20:41
ID: 171688389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um quadro há 07 dias, paguei a entrega via transportadora, bem como moldura e etc. Entregaram hoje um quadro completamente diferente, sem moldura. Dá pra ver por aí o nível de organização da empresa. Reclamei imediatamente e me colocaram simplesmente como uma devolução comum. Vão recolher o quadro errado, que tem que estar embalado, ou seja, tenho o trabalho de reembalar, esperar eles retirarem, aí irão fazer uma vistoria para ver se contém avarias e só depois farão o estorno. Como pode? O erro foi deles! Não recomendo de jeito nenhum. Cai numa busca patrocinada do Google, mas muito arrependida. Não comprem pra evitar stress! Vou entrar em contato com o banco para cancelar a compra direto no cartão de crédito, pq não confio na empresa. Caso não dê certo, vou ao Procon. Achei bem absurdo o processo deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2023 às 22:33
Olá Fernanda!
Entendemos a sua frustração e gostaríamos de ter produzido e enviado um novo quadro com urgência, mas você optou pela troca. Sendo assim existe um processo a ser seguido. Talvez não seja como você esperava mas é como conseguimos resolver a situação no momento.
Aproveitamos para ressaltar que o acontecido foi uma exceção e que esse não é o nosso padrão de trabalho.
Daremos sequência à sua devolução e estorno conforme informado via e-mail.
Att,
Equipe BOEMI