Devolução e estorno do valor pago
Em réplica
São Paulo - SP
25/09/2023 às 15:47
ID: 172714847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConheci este site BOEMI-
Razão Social: BOEMI STORE ARTE E DECORACAO LTDA.
Vi que quadro aparentemente bonitos , comprei dois , quando recebi não correspondeu com minhas expectativas. Através do e-mail informado no site,solicitei a devolução e estorno do valor pago. Fui informada por e-mai e por watsapp que a retirada do produto do ******* #******* seria efetuado em 5 dias úteis. Até a presente data não foi retirado. Entre em contato através do watsapp e ninguém atende nem responde .
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 16:19
Olá Maria Dircely!
Conforme te orientamos por email, hoje (25/09), é o último dia do prazo da sua coleta. Trabalhamos com uma transportadora terceirizada que faz as coletas num prazo médio de até 5 dias úteis. Em alguns raros casos podem ocorrer atrasos mas nós sempre cobramos a transportadora e em mais alguns dias eles acabam resolvendo.
Pedimos desculpas pelo atraso, porém ressaltamos que não trabalhamos sob ameaças e com desrespeito aos nossos colaboradores nos nossos canais de comunicação.
O seu caso continuará sendo tratado via e-mail e a coleta será feita assim que possível.
Att,
Equipe BOEMI
Réplica do consumidor
25/09/2023 às 16:35
Não, foi resolvido, não atendem aos prazos estabelecidos, conforme foi combinado através de e-mail e WhatsApp a retido do produto deve ocorrer dentro do prazo combinado 5 fias úteis. Deixei uma pessoa responsável para entregat o produto que não ocorreu . Nao cumpriu o prazo de retirada.Não tenho ninguém para ficar a disposição no horário comercial para um empresa que não cumpre o e combinado.
Solicito que o produto seja retirado da minha residência.
Réplica da empresa
25/09/2023 às 16:49
Olá Maria Dircely!
A coleta será feita assim que possível. A transportadora já foi orientada à entrar em contato com você com urgência e combinar a retirada. Lembrando que o seu prazo ainda não venceu; hoje (25/09) é o ultimo dia!
Att,
Equipe BOEMI
Réplica do consumidor
27/09/2023 às 18:28
No dia 16/09/******* enviei e- mail solicitando o código de postagem para devolução do pedido.
No dia 18/09/******* recebi e_mail com orientações para devolução do pedido : Nas orientações o prazo estipulado para coleta era de de 05 (cinco dias uteis ) no horário comercial.
Deixe uma pessoa em minha casa responsável para entrega no período de 18 a 25/09/******* no horário comercial conforme orientações para devolução. Decorridos 5 dias úteis não foi efetuado a coleta.
Moro sozinha, não tenho mais nenhuma pessoa que possa ficar o dia inteiro digo horário comercial para coleta.
Propus então que a coleta seja retirado no
dia 29/09/*******. Ou qualquer no sábados.
Em resposta ao minha ******* um e-mai assinado pelo Sr. Fernando com o seguinte texto
Você pode seguir as orientações passadas ou combinar com a transportadora de levar o ******* na unidade.
Estamos aguardando a sua devolução!
SOLICITO AO SR.FERNANDO QUE ME ENVIE O CÓDIGO DE POSTAGEM , PARA QUE EU FAÇA A DEVOLUÇÃO NO VIA CORREIO .
NO AGUARDO
Réplica da empresa
28/09/2023 às 09:02
Olá Maria Dircely!
A resposta que você recebeu está correta. Nosso processo de coleta é direto com a transportadora que já entrou em contato com você. Eles não trabalham com agendamento de horário fixo conforme você soliticou, apenas de data.
Caso não esteja presente você precisa deixar alguém responsável com o pedido na data combinada para a retirada. E caso não consiga você solicitar o endereço da unidade e levar o ******* lá.
Aguardamos a sua devolução para realizar o estorno.
Att,