TROCA PRODUTO COM DEFEITO
Respondida
Salvador - BA
25/01/2016 às 16:29
ID: 16484181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla comprei uma torneira da marca de vocês aonde informam que a garantia e de 5anos,a mesma apresenta defeito no parafuso que fica antes do do mecanismo de vedação e não consigo contato com o sac e nenhum outro tipo de https://******* muito insatisfeita, estive na Casa Eloy, loja onde comprei o produto e eles só efetuam a troca com autorização de vocês. Não tem conserto. Aguardo retorno e solução para o problema com urgência. Não consigue contato por nenhum tipo de email nem sac.
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Resposta da empresa
26/01/2016 às 11:39
Sra Ana Cristina
Bom dia,
Devido alguns problemas na parte de telefonia ocasionado pelas fortes chuvas na região ficamos sem telefone durante 1 semana, sendo que esse problema já foi resolvido e o atendimento pelo ******* já se encontra funcionando normalmente.
Nosso departamento de qualidade está autorizando a troca do produto junto a loja para uma solução mais rápida do ocorrido.
Caso exista alguma dificuldade estamos à sua disposição.
Lembrando que nossos produtos são certificados e possuem um processo muito rígido na parte de qualidade e como mencionado a garantia são de 5 anos. Estamos apurando o ocorrido para a solução breve do possível problema apresentado.
Contamos com a vossa compreensão.
Att.
Gledson Oliveira.
Comercial Bognar Metais.
******* Ramal *******