Comprei 6 kits com bolsa e chapéu caramelo, mas recebi na cor errada e a loja não responde

Question

No dia 24/04/2025, realizei a compra de 6 kits com bolsa e chapéu personalizados com iniciais, entrando em contato diretamente com a loja via WhatsApp, após encontrá-la no Mercado Livre. Optei por esse canal porque, no Mercado Livre, não havia a cor desejada (caramelo) e a equipe de atendimento da loja foi extremamente rápida e atenciosa no momento da venda.

Durante toda a conversa, deixei claro que gostaria dos itens no tom caramelo, tanto as bolsas quanto os chapéus. A loja confirmou a disponibilidade e me enviou fotos com as opções. Finalizei a compra por Pix e recebi o pedido no dia 02/05/2025.

As personalizações com as iniciais vieram corretas, porém todas as bolsas vieram no tom marrom, e não caramelo, como solicitado desde o início. Imediatamente entrei em contato com a loja (no mesmo dia 02/05), e reenviei mensagens nos dias 05/05 e 07/05, sem nenhum retorno até hoje.

É inadmissível que uma loja que responde prontamente para vender e receber pagamento por Pix, simplesmente desapareça quando o cliente precisa resolver um erro. Me sinto desrespeitada e muito frustrada. Esses kits foram pensados para um momento muito especial da minha vida, e estou cuidando de cada detalhe com carinho. Receber os itens errados e ser ignorada pela loja é, no mínimo, decepcionante.

Exijo uma resposta e uma solução imediata. Estou com os produtos errados em mãos e não posso usá-los como planejado.

Segue prints da conversa em anexo, comprovando que solicitei os produtos na cor caramelo.