Erro de transferência e dificuldades com reconhecimento facial no aplicativo Ton Stone

Question

Uso a máquina ton stone há alguns anos, porém uma semana atrás não consegui fazer a transferência do dinheiro das vendas para minha conta, dava erro. Entrei em contato com suporte, que me instruíram a desinstalar o app e reinstalar e assim fiz, porém o app não o meu reconhecimento facial. Já realizei todas as monabras cabíveis sugeridas por eles, como: atualização do aparelho, reinstalação do App, foto em lugar bem iluminadotodos sem sucesso. Preciso de uma solução para estar reavendo meu dinheiro retido.
Obs: Com agravante de não ter um local físico a qual eu pudesse presencialmente estar solucionando o problema.
Aguardo solução!