Não aceitam devolução nem devolvem o dinheiro

Olá, Luciana Giamoniani.

Lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você enfrentou em relação à sua compra da bolsa personalizada com iniciais + bandana. Entendemos a importância de atender às expectativas dos nossos clientes e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Em nossa política de devoluções, aceitamos a devolução de produtos personalizados, desde que estejam em perfeitas condições e não apresentem sinais de uso indevido. Ficamos cientes de que, ao receber o item que você comprou, ele estava danificado e a bandana que o acompanha apresentava sinais claros de uso, o que não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

No momento em que você nos devolveu o produto, ficou evidente que o mesmo havia sido utilizado e estava em condições inadequadas. De acordo com as nossas políticas de devolução, não conseguimos reembolsar ou aceitar a devolução de produtos que tenham sido utilizados de maneira indevida ou que não estejam nas mesmas condições em que foram enviados.

Entendemos a sua frustração e desejamos resolver esse impasse da melhor maneira possível. Nesse sentido, vamos entrar em contato com o Mercado Livre para esclarecer a situação e buscar uma solução que seja justa para ambas as partes.

Em relação à nota fiscal, pedimos desculpas pela demora. A nota fiscal é gerada automaticamente pelo sistema do Mercado Livre e deve ser enviada para você em breve. Caso você não a tenha recebido ainda, solicitamos um pouco mais de paciência enquanto resolvemos essa questão.


Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação e estamos à disposição para ajudar em qualquer outra dúvida ou problema que você possa ter.

Atenciosamente,.
Equipe Bogu By Siss
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Estou aguardando a nota fiscal do produto