Empresa não responde
Respondida
Araxá - MG
23/05/2025 às 08:34
ID: 217800665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 4 pares de luva utilizando o site do Magalu. Retirei os produtos dia 10/05 e 2 pares eu não gostei e solicitei via app Magalu o cancelamento no dia 12/05 (segunda-feira).
O prazo informado no site era resposta em até dois dias úteis. Nos dias 15/05 e 16/05 enviei novamente chat para a loja para verificação dos procedimentos de cancelamento da compra.
Ninguém rspondeu até o momento. Não encontro telefone para ligação, nem possibilidade de registrar algum chamado na Ouvidoria. Péssimo pós-venda!
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:01
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência que você teve em nosso pós-venda.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por não ter recebido o suporte esperado após a solicitação de cancelamento. Esse não é o tipo de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que já realizamos alterações internas e estamos melhorando nosso processo de pós-venda, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Em relação ao cancelamento, ele deve seguir o fluxo e as regras da própria plataforma Magalu, e por isso algumas etapas dependem da liberação e do processamento dentro do sistema deles.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado e seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Bogu Store