Entrega atrasada e sem resposta do pós venda
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2023 às 09:29
ID: 165052535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra no site do Magalu no dia 12/05/23 com o prazo de entrega na loja do Magalu no dia 15/05/23 e até o momento o produto ainda não chegou, enviei mensagem através do site do Magalu no qual informa q o prazo para uma resposta de Loja Bogu Store é de 2 dias, porém ja se passaram 5 dias desde quando eu entrei em contato com eles através do site e ainda não obtive retorno, uma total falta de consideração com o consumidor, e tbm falta de consideração do Magazine Luiza que não da nenhum retorno ao cliente ja que a venda é feita dentro do site do Magalu.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:19
Olá. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência negativa que você teve com a sua compra.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do atraso na entrega e da falta de retorno dentro do prazo informado. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que já realizamos melhorias em nosso pós-venda, justamente para tornar o atendimento mais ágil e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Quanto ao prazo de entrega e ao andamento do pedido, nas compras realizadas pela plataforma Magalu parte do processo também depende do fluxo da própria plataforma, mas lamentamos por toda a falta de suporte ao longo da tratativa.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Bogu Store
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 11:40
demoraram só 3 anos pra responder a reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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