Envio de pantufa com numeração errada e dificuldade na troca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2025 às 20:39
ID: 218958791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pantufa 24/25, via app Magazine Luiza. Me enviaram ns 32/33. Queria solicitar na Magazine Luiza uma troca pelo n certo, mas a plataforma não aceita. Não fazem troca.
Pior, fui verificar na NF. Na especificação da NF consta 28/29.
Pedi 2 pares 24/25, emitiram NF de 2 pares 28/29, e enviaram 32/33.
Muitos erros em 1 pedido. Impressionante.
Gostaria que a Bogu store efetuasse a troca.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:57
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo erro ocorrido com o envio do seu pedido e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Quanto à troca, gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas pela plataforma, a autorização desse processo é feita exclusivamente pelo próprio Magazine Luiza. Infelizmente, nós não temos interferência nessa liberação.
Sobre a nota fiscal, ela também é emitida automaticamente pela plataforma, com base nas informações registradas no momento da compra, sem alteração manual da nossa parte.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado e seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Bogu Store