PRODUTO COM DEFEITO E NAO ACEITARAM DEVOLICAO
Respondida
Campo Grande - MS
13/01/2025 às 08:45
ID: 207063159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBOM DIA, COMPREI UMA FORMA DE GELO DA ( BOGU STORE ) A MESMA VEIO SEM UMA TAMPA, FIZ A DEVOLUÇAO DA FORMA QUE CHEGOU, NAO ACEITARAM A DEVOLUÇAO E FALARAM QUE VEIO COM DEFEITO QUE NAO CONDIZ COMA FOTO SOLICITADA PELO MERCADO LIVRE PARA FAZER A DEVOLUÇAO.
NAO E PELO VALOR, MAS REGRA É PARA SER CUMPRIDA.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:09
Olá, Fábio. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Entendemos a sua insatisfação e sabemos que esse tipo de situação gera desgaste, principalmente quando a devolução é realizada seguindo a orientação da própria plataforma.
Quanto à análise da devolução, gostaríamos de esclarecer que esse processo segue os critérios e procedimentos da plataforma, com base nas informações e imagens apresentadas no atendimento. Ainda assim, lamentamos pela experiência que você teve ao longo desse processo.
Reforçamos que já realizamos ajustes internos em nosso pós-venda para melhorar o acompanhamento desses casos e tornar a tratativa mais clara e ágil.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Bogu Store