Customização em software ERP Analysis Manager foi entregue com erro
Resolvido
São Paulo - SP
12/11/2014 às 13:20
ID: 10701703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCustomização simples para aumentar o número de linhas em determinado campo do software ERP Analysis Manager perturbou outra funcionalidade (replicação automática de campos).
O assunto foi tratado exaustivamente no evento ******* dentro do portal de suporte da Bohm Soluções, tendo sindo apresentadas as evidências da anomalia em documento anexo no dia 28/08/*******. Após quase 3 meses, não recebemos sequer uma confirmação de leitura das seguidas notas postadas pela Gotaquímica no evento em questão. Tentamos contato por e-mail, que foi novamente ignorado.
Acontece que pagamos por um produto que foi entregue com erro e a empresa se mostra incapaz de dar qualquer satisfação sobre a situação e muito menos em resolver o problema.
Esta situação nos causa estranheza, uma vez que somos clientes da Bohm Soluções há mais de 10 anos e nunca tivemos esse tratamento por parte da empresa. Esperemos resolver a questão em breve.
Obrigado.
Bruno Gotardo.
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Resposta da empresa
12/11/2014 às 14:06
Prezado Sr. Bruno, boa tarde
Certamente, alguma tratativa em parametrização deva estar impactando a homologação da funcionalidade desenvolvida.
Para isso, temos a politica de sempre testarmos em ambiente HOMOLOGACAO e somente após as evidencias assertivas é que as atualizamos em PRODUCAO (o que não justifica a falta de retorno via Portal de Suporte).
Já comuniquei ao Dpto de Suporte que o evento está sendo declarado como "CONTINGENCIA" e falaremos ainda hoje, lhe auxiliando como habitualmente, no que for necessário.
Agradecemos,
Everton Bellini
Gerente de Projetos
Consideração final do consumidor
14/11/2014 às 12:57
O suporte técnico da Bohm Soluções voltou à normalidade e o fato gerador desta reclamação foi resolvido.
Obrigado,
Bruno Gotardo.
Gotaquímica Produtos Químicos Ltda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8