PRODUTO COM VÍCIO
Respondida
Matão - SP
04/05/2022 às 15:53
ID: 142858047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro/22 comprei uma peça (macaquinho) na loja.
Utilizei o mesmo no final de março, pela primeira vez. Após lavagem, à mão, percebi que houve encolhimento do tecido. O decote diminuiu o tamanho, o que fez com que todo o restante encurtasse quando vestido.
Entrei em contato com a loja, que prontamente respondeu e me enviou código de autorização de postagem para que eu enviasse a peça para análise (pelo fabricante, como haviam me passado).
Depois de recebido o macaquinho, a loja, num primeiro momento, afirmou que não havia vício é que este se encontrava da forma que foi vendido. Contestei essa afirmação e, então, acabaram uma segunda peça para compararem.
Com a comparação, ficou constatado que de fato o decote havia encolhido. No entanto, afirmaram que a peça havia sido mexida, alterada.
Não houve alteração na peça, tão pouco mexeram na costura ou tamanho. Já faz mais de duas semanas que entrei em contato e insistem em não resolver o problema, por isso estou recorrendo ao reclame aqui.
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Resposta da empresa
02/01/2023 às 16:18
Olá Ana Cláudia, lamentamos o seu questionamento. Gostaríamos de sinalizar que da nossa parte (BÖHMEE), em momento algum houve demora ou descaso para resolução do seu problema. Assim que a peça chegou até a loja, foram feitas análises e comparação com a outra peça do mesmo modelo, sendo assim, não detectamos que a mesma havia encolhido. Conforme conversa em nosso WhatsApp, ficou decido por você, a preferência pelo estorno do valor da peça.
Em menos de 24hrs, foi feito o estorno e enviado o comprovante para você. Nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Att, Equipe Böhmee.