Não estão nem aí com o cliente.
Não resolvido
São Carlos - SP
04/04/2019 às 10:13
ID: 90329309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Drielly, fiz a compra de um maiô que não ficou bom nos seios, tinha cor diferente e a costura estava mal feita, entrei em contato com a Bruna para solicitar a troca na sexta feira, como eles não tem postagem reversa ela me pediu que eu pagasse o valor dos Correios que assim que enviasse o comprovante ela me devolveria o valor. Gastei 15 reais de Uber indo e voltando dos Correios, gastei mais 24 reais nos correios fazendo a postagem do produto, isso tudo na sexta feira, enviei a ela na sexta feira ás 13h o comprovante dos Correios e não me foi feito nenhum pagamento, no sábado ao questionar disse que seria feito na segunda. Na terça feira ás 18h entrei em contato com ela que me disse que a transferência tinha sido feita errada e que na quarta iria transferir novamente e me bloqueou no Instagram na conta da BOHO BALI, hoje quinta feira o valor de 24 reais caiu em conta corrente e foi pego belo banco, sendo que desde o primeiro momento pedi que fosse feito em conta poupança, informei isso a ela que me disse que o motivo por ter sido bloqueada no Instagram era por ser neurótica, sendo que é um direito meu devolver o produto por insatisfação e não sou obrigada a pagar frete por isso, disse que não poderia fazer nada já que depositou o dinheiro em conta errada e me bloqueou também no WhatsApp, como pode uma pessoa querer obrigar que gostemos dos produtos ou senão seremos "expulsos" da loja, falta de respeito e comprometimento com o cliente, não respeita opiniões e não tem compromisso com o que combina. Agora quero de volta não só o valor do frete mas também os 15 reais que gastei com Uber indo até os Correios pra devolver o produto. Não vou ficar com 40 reais de prejuízo!!
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Resposta da empresa
25/04/2019 às 15:27
Prezada Driely,
Nós fizemos o estorno e depósito referente ao valor do frete de retorno do produto, precisa que enviemos novamente o comprovante?
Os prazos para efetuarmos os mesmos, são de até 5 dias úteis, conforme descrito em nosso site.
Não fazemos depósito em conta poupança, somente corrente, como está descrito no site também.
Gastos referentes a Uber, Táxi, Ônibus não estão previstos na Lei do Consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Boho Bali
Réplica do consumidor
25/04/2019 às 16:42
Em qual momento eu disse que vocês não fizeram o depósito ? Foi pedido para depositar em conta poupança e a Bruna disse que seria feito, depois pediu desculpas por ter depositado errado e que não tinha prestado atenção, então como não depositam ? Não interessa oq está no site sobre o prazo de 5 dias, o que importa é o que foi falado quando pedido o ressarcimento, o que não foi cumprido. Antes eu não queria ressarcimento de ônibus, Uber, táxi ou gasolina, era apenas o frete. O que mais importa é a falta de compreensão e empatia com o cliente, até porque o dinheiro eu já pedi de volta ao banco!
Consideração final do consumidor
23/11/2020 às 05:27
Empresa mostra ter um atendimento, porém quando o cliente é prejudicado não se importam. Pura enganação, fizemos um acordo por whatsapp, mas na hora de cumprir não foi honrado, age com informações [Editado pelo Reclame Aqui] para agradar e coagir a confiança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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