Comprei uma corda para a minha perpétua e não chegou
Resolvido
Recife - PE
10/08/2023 às 10:32
ID: 169880795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO meu pedido ******* está bem atrasado e sem local definido pelos correios, o rastreio da encomenda não atualiza a vários dias. Entrei em contato com o SAC da Boiler, whatsapp e não estou obtendo respostas sobre o que se pode fazer para resolver. Não possuem número de telefone para contato e demoram muito para dar retorno.
Não sei se devo cancelar meu pedido, se eles vão enviar outro produto de forma expressa ou se eles estão resolvendo junto aos correios de forma mais efetiva.
Faço esta reclamação sobre a falta de prioridade da empresa em resolver estas questões.
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 16:27
Olá Antônio! Aqui é o Santiago, supervisor do SAC, que falou com você no WhatsApp sobre seu pedido.
Conforme conversamos, embora seu pedido tenha sido postado pela nossa equipe com muita rapidez (em menos de 24h), os Correios estão tendo um sério problema de atrasos no Nordeste. E embora sejamos solidariamente responsáveis pelos serviços deles, na prática, após a postagem do pedido, há pouquíssima coisa que podemos fazer exceto abrir uma reclamação e mandar o ******* em caso de extravio.
No seu caso, demos entrada com a reclamação nos Correios no dia seguinte após o vencimento do prazo e acreditamos que isso foi o suficiente pra que eles dessem andamento com urgência. Desde então tenho acompanhado o ******* e soube que, para nossa satisfação, apesar do atraso, o pedido foi entregue na sua casa agora há pouco.
Da nossa parte, pedimos as mais sinceras desculpas se passamos a impressão de falta de prioridade, mas tenha certeza que fizemos tudo ao nosso alcance para que seu ******* no prazo. Na prática, adoraríamos poder contar com empresas melhores e mais confiáveis que os Correios, mas no Brasil somos reféns do serviço dessa estatal que muitas vezes deixa a desejar no seu compromisso conosco e com o cliente final.
Em nome da Boiler, esperamos que o desfecho dessa situação tenha sido do seu agrado e torcemos para poder continuar com você como cliente.
Atenciosamente,
Santiago Oliveira
Supervisor de SAC
Consideração final do consumidor
17/08/2023 às 14:39
Todos da Boiler foram bem prestativos e conseguiram resolver o meu problema, dando inúmeras soluções com a intenção de resolver e me deixar satisfeito. Voltaria a fazer negócio com a empresa sim, com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10