Corda com problemas e falta de retorno sobre o processo de troca
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2024 às 21:07
ID: 185561833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma corda perpétua, o cabo de aço deu problema, entrei em contato dia 13/03 e até agora não finalizaram o processo de troca ao menos para eu ter ciência de que irão me enviar outro produto. Geração o pac de retorno, embarquei a devolução, após isso não me retornaram mais. Fiz todo o procedimento, que seria postar e retornar o e-mail com o código de postagem. Já respondi o e-mail duas vezes pedindo atualização do processo, até agora nada.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 16:01
Olá, Renato! Boa tarde.
Após revisar cuidadosamente o histórico do seu caso, ficamos cientes de que você entrou em contato conosco no dia 13/03 solicitando a troca do produto CABO MEGA. No dia 20/03, seu pedido foi entregue no endereço fornecido por você e recebido pela Sra. Talita Cadoni, conforme confirmam os Correios.
Buscamos contato com você via e-mail e não obtivemos resposta.
Por favor, confira em seu endereço se de fato chegou o pedido. Estamos a disposição para solucionar sua questão.
Atenciosamente,
Boiler.
Réplica do consumidor
03/04/2024 às 21:14
olá, boa noite.
Demorou uma pouco mais do que eu esperava, pois quando eu comprei comprei via Sedex, certamente embarcaram via PAC e esqueceram de me enviarem o codigo de rastreio. O importante que o produto chegou e já estou utilizando.
obrigado pelo retorno.
Consideração final do consumidor
03/04/2024 às 21:15
A empresa repondeu e deu continuidade na ocorrencia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/04/2024 às 16:34
Olá, Renato!
Espero que esteja bem. Vou começar respondendo à sua última mensagem e em seguida já trato da sua nova chamada. Informo que os três pacotes foram enviados via SEDEX e os códigos de rastreamento foram enviados para o seu e-mail. Abaixo, você encontrará os três códigos para acompanhamento:
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Gostaria de lembrar que os envios chegaram ao endereço que você forneceu 7 dias antes de você abrir a reclamação. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras questões, fique à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Boiler.