Joelheira

Olá Verônica! Ficamos tristes pela joelheira não ter servido em você, mas isso não constitui uma violação aos seus direitos de consumidora.

As medidas da caixa são as medidas da mesma joelheira, mas com um método de medição diferente (no site sugerimos medir sobre o centro da patela, na caixa as medidas são para 10cm abaixo da patela). Mesmo assim, ******* que a tabela da caixa na caixa não influenciou sua decisão de compra, pois seu primeiro contato com as informações dela foram quando você recebeu o produto.

Você realizou a decisão de compra baseada nas medidas do site, que estão corretas e são a maneira mais fácil de saber se a joelheira é coerente com seu tamanho. Porém, mesmo se baseando nas informações corretas, quando se trata de itens de uso pessoal, cada corpo é um corpo, e é natural e possível que ela não sirva, não somente em você, mas em qualquer cliente.

E é justamente por isso que é assegurado ao cliente devolver seu produto até 7 dias após a compra e receber o valor do produto de volta, independente do motivo. Se não gostar, se não servir, se desistir, se ficou grande ou pequeno, cumprimos integralmente o código do consumidor, assim como cumprimos com você.

De fato, quando você faz uma compra grande que faz jus ao frete grátis e devolve metade da compra, você perde o desconto do frete anteriormente concedido. Mas isso não tem nada a ver com a sua expectativa em relação ao tamanho da joelheira.

Sobre não termos o tamanho para troca, isso não é novidade para você, pois no ato da sua compra em nenhum momento ofertamos a joelheira GG, pois ela não existe. Não fabricamos o tamanho GG.

Em resumo, não há nada de errado com a medida da Joelheira. É uma pena que ela não tenha ficado boa em você, mas repito que seu direito de devolução e reembolso foi atendido com celeridade e sem questionamentos.

Todavia, ficamos felizes que tenha optado por ficar com a outra joelheira, de tamanho M.

Entendemos que o processo de compra online tem essa dificuldade na questão do tamanho para todos os eCommerces, especialmente para itens vestíveis. Mas asseguro que estamos continuamente criando maneiras de fazer com que os clientes comprem os produtos certos , poupando tempo e frustração com trocas e devoluções que, eu asseguro, custam muito caro para a empresa.

Seu feedback foi avaliado, e já antecipo que estamos desenvolvendo um quiz para ajudar os clientes na escolha do tamanho da joelheira. Apesar disso, mesmo quando o tamanho não for satisfatório, os direitos de devolução e troca sempre serão atendidos pela Boiler.

Atenciosamente,

Santiago Oliveira
Supervisor de SAC

Não ofertaram a GG, porém na caixa do produto existe GG e P. É novidade ver embalagem com medidas que não existem.

Verônica,

entendo a sua frustração de não existir a joelheira Mola no tamanho que você quer.

É comum comprar um produto de um tamanho e querer trocar por outro em qualquer loja do Brasil e, no ato da troca, descobrir que o tamanho desejado não está disponível pois o estoque acabou. Isso acontece muito, já aconteceu comigo e certamente já aconteceu com você.

No nosso caso, nunca fabricamos o tamanho GG e conforme você reconheceu, ele sequer é ofertado no site, justamente por esse motivo. Por isso, sua expectativa de trocar pelo tamanho GG não encontra lastro.

Quando o produto desejado não está disponível, é normal que o cliente troque por outro produto ou que devolva o mesmo. Nesse segundo caso, ele recebe um crédito na loja ou, ainda melhor, um reembolso. No seu caso, por sua decisão, estamos reembolsando o seu produto, conforme determina o código do consumidor. Entendo a sua frustração por não conseguir a Joelheira Mola que gostaria, mas seu direito está sendo plenamente atendido.

Nessa ocasião, o melhor que podemos desejar é que você consiga usar o reembolso realizado para comprar uma joelheira em outra loja, que comercialize o tamanho desejado.

Ficamos lisonjeados de você gostar dos nossos produtos e querer a joelheira no seu tamanho, mas infelizmente só lançamos os tamanhos M e G nessa ocasião, por motivos estratégicos. Temos planos de lançar outros tamanhos no ano de ******* (motivo pelo qual a embalagem já consta outras medidas) , e torcemos para que você deseje novamente comprar conosco.

Atenciosamente,

Santiago Oliveira
Supervisor de Atendimento