Não recebi meu produto

Prezado Jean,

Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado pelo atraso na entrega de sua encomenda. Sabemos o quanto é importante receber o produto no prazo estipulado, especialmente quando há a expectativa de uma entrega rápida.

Infelizmente, em razão do período de final de ano, alguns serviços dos Correios sofreram impactos, o que resultou em alguns atrasos, incluindo o seu pedido. Embora nossa equipe se dedique para processar os pedidos com a maior agilidade possível, o tempo necessário para separar e encaminhar os produtos ao serviço de entrega pode levar até dois dias úteis, e, no seu caso, o ******* no dia 13/12 (sexta feira) foi enviado no dia 16/12 (segunda feira), dentro do nosso prazo estipulado.

Gostaria de esclarecer que o prazo de entrega informado em nosso site é dado pelo Correios. Contudo, há momentos em que fatores externos, como alta demanda ou situações imprevistas, podem afetar o cumprimento desses prazos. Após identificar o atraso no seu pedido, nossa equipe entrou em contato imediatamente com os Correios para apurar o ocorrido e acelerar a entrega. Lamentavelmente, houve uma demora na resposta da central responsável, mas assim que conseguimos o retorno, a liberação para o envio ao destinatário foi prontamente efetuada.

Reiteramos nossas desculpas pela situação e estamos felizes em informar que o problema foi solucionado. Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este período, e esperamos que, em futuras compras, possamos proporcionar uma experiência mais satisfatória e dentro dos prazos esperados.

Atenciosamente,

Santiago Oliveira
SAC