Produto comprado nunca foi postado.

Olá Tiago,

Espero que esteja bem! Sou o Pedro, responsável pela supervisão do SAC, e estou aqui para resolver qualquer problema que você esteja enfrentando com o seu pedido.

Em primeiro lugar, gostaria de informar que seu pedido foi despachado e está em trânsito pelo SEDEX dos Correios, que acredito que seja a coisa mais importante que você deseja saber. Verifique por favor seu e-mail de compra para saber detalhes, como o código de rastreio. Caso você não encontre, não hesite em nos contatar pelo e-mail do SAC (*******).

No mais, gostaria de pedir desculpas pelo atraso e tentar explicar o que aconteceu pois, sem dúvidas, devemos satisfações.

Na semana passada, semana do seu pedido, nossa logística retornou ao trabalho do feriado de Carnaval com muita demanda acumulada, pois embora nenhum estabelecimento comercial tenha funcionado, nosso site recebeu pedidos normalmente na sexta, sábado, domingo, segunda e terça de carnaval, e também na quarta-feira de cinzas.

Sua compra ocorreu na quinta-feira pós-carnaval, dia 15/02/*******, às 16:51h, e em circunstâncias normais ela daria entrada nos Correios em 1 dia útil (já incluso na expectativa de frete). Mas, infelizmente, não foi isso que aconteceu com o seu pedido pois nosso galpão ainda estava atendendo à quantidade de pedidos descomunal que se acumulou nos 5 dias de feriado.

Importante esclarecer também que, durante o processo de separação, no dia em que seu ******* ter sido postado, recebemos um pedido seu para alterarmos o tamanho do cabo que você havia comprado. Infelizmente essa mudança interrompeu o fluxo logístico e retornou o mesmo à estaca zero, pois sua nota precisou ser cancelada e uma nova nota emitida com os itens modificados. Com isso seu ******* ter dado entrada nos Correios ontem, segunda-feira, mas acabou dando entrada somente hoje, terça-feira, por volta das 15:30h.

Apesar do prazo de manuseio de 2 dias úteis estabelecido em nossa Política de Frete https://*******), que em momento algum tiramos do ar, gostaria de enfatizar que nossa equipe sempre se empenha ao máximo para que as encomendas sejam preparadas e enviadas com a maior brevidade possível. Em condições normais, fazemos um esforço contínuo para despachar pedidos na metade desse tempo.

Lamentavelmente, no seu caso e de outros clientes que fizeram compras durante o período do Carnaval, enfrentamos desafios extraordinários que impediram a realização desse objetivo. Por isso, pedimos sinceras desculpas e contamos com a sua compreensão e paciência.

Estaremos em contato com você por e-mail e/ou Whatsapp acompanhando a entrega e buscando compensar esse atraso.

Conte conosco para qualquer outra dúvida ou problema que possa surgir.

Atenciosamente,
Pedro, Equipe de Atendimento ao Cliente