Remédio sem efeito e SAC ineficiente

Boa tarde. Prezada Erica.

Conforme todas as informações enviadas e analisadas no dia 20/05/2026 em nosso Serviço de Atendimento ao consumidor (lote *****, compra em 10/05/2026 e forma de armazenamento), não foram identificamos indícios de irregularidade relacionados à qualidade ou conservação do produto.
É importante reforçar que, por se tratar de um medicamento homeopático, a resposta pode variar mesmo em um mesmo paciente, dependendo de fatores como o momento do uso, estágio dos sintomas e condições individuais do organismo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), e a politica interna, o reembolso ou substituição é aplicável quando há defeito de qualidade ou inadequação do produto. No entanto, a ausência de efeito clínico, nessas condições, não caracteriza um defeito.
Para buscarmos uma solução que possa minimizar ao máximo qualquer prejuízo, foi disponibilizado no Serviço de Atendimento ao Consumidor um cupom de desconto. Ressaltamos que essa foi a melhor condição que conseguimos junto ao setor responsável, pensando em oferecer uma solução especial para o seu caso.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Boiron

25% de desconto em um remédio de quase 400,00 ? Vai adiantar oque ? Aí você compra, e dá problema novamente

Prezada Erica,

Agradecemos novamente seu contato e sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado.
Conforme esclarecido, o cupom de desconto é válido para nossa própria drogaria, onde os valores podem ser diferentes dos praticados por outros estabelecimentos.
Informamos que neste caso quanto ao ressarcimento ou substituição, não há previsão, pois a resposta ao medicamento pode variar conforme o organismo de cada pessoa, e o lote segue dentro das especificações registradas. Assim, seguimos nossa política interna e o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Boiron