Boituhidro Pocos Artesianos Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/11/2025 às 13:52

ID: 232691851

Contratei a empresa para perfuração do poço artesiano e instalação completa do equipamento de bombeamento, incluindo o painel elétrico. Após apenas 7 meses, a bomba submersa queimou mesmo com o painel completamente DESLIGADO, o que já demonstra falha técnica evidente.

A empresa tenta atribuir o problema a surto elétrico, mas após análise detalhada, ficou claro que a causa real é instalação elétrica inadequada, falta de proteção mínima obrigatória e ausência completa de conformidade com normas ABNT.

GRAVÍSSIMAS FALHAS IDENTIFICADAS:

O painel instalado NÃO possui DPS normativo, conforme exigido pela NBR 5410 (Instalações Elétricas de Baixa Tensão) e NBR 5419 (Proteção contra Descargas Atmosféricas), especialmente obrigatório em instalações rurais e poços profundos com 200 metros de cabo.

A empresa instalou apenas um dispositivo improvisado e sem certificação, uma peça preta sem identificação técnica (sem Uc, Up, In, Imax, Classe II, IEC 61643-11), sem indicador de falha e totalmente inadequada para proteção contra surtos.
Isso não é DPS. Isso é negligência técnica.

A instalação NÃO isola a bomba mesmo com o quadro desligado, expondo o equipamento a surtos exatamente o que ocorreu.

Nenhuma documentação técnica foi entregue:

nenhum memorial elétrico,

nenhum termo de conformidade,

nenhum manual do painel,

nenhuma ART,

nenhuma especificação dos componentes instalados.

Isso viola o dever de informação e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 14 e 31).

A empresa sempre prestou informações confusas, incompletas e omissas, se valendo dessa falta de clareza para cobranças surpresa e itens não especificados na contratação. A postura comercial sempre foi opaca e evasiva.

No momento em que surge um problema gerado pela própria falha de instalação, a empresa lava as mãos, não apresenta solução e ainda tenta transferir a responsabilidade ao consumidor.

RESPONSABILIDADE JURÍDICA CLARA

Pelo Código de Defesa do Consumidor, trata-se de:

Vício de serviço (art. 20);

Falha na prestação de serviço (art. 14);

Descumprimento das normas técnicas obrigatórias (NBR 5410/NBR 5419);

Instalação insegura com risco ao consumidor;

Falta de transparência (art. 31);

Responsabilidade solidária do fornecedor por danos decorrentes da instalação entregue.

A empresa entregou um sistema inadequado, inseguro e não conforme norma, causando dano material ao consumidor apenas 7 meses após a instalação.

AVISO A OUTROS CONSUMIDORES

Com base em toda a experiência que tive, RECOMENDO FORTEMENTE QUE NINGUÉM CONTRATE esta empresa sem extrema cautela.
A falta de clareza, as cobranças surpresa, a qualidade duvidosa da instalação e a total ausência de suporte quando o problema aparece mostram que se trata de uma prestação de serviço que gera dor de cabeça e prejuízo, e não solução.

Hoje, sinceramente, me arrependo profundamente de ter escolhido esta empresa, justamente pela postura irresponsável, ausência de transparência e entrega técnica muito abaixo do mínimo aceitável.

SOLICITAÇÃO FORMAL

Diante do exposto, solicito:

Reparo ou substituição da bomba sem custo, já que o dano decorre de falha de instalação;

Correção imediata do painel, com instalação de DPS normativo (Classe II, conforme NBR);

Entrega da documentação técnica obrigatória do serviço;

Regularização da instalação conforme normas vigentes.

Caso não haja solução imediata, o caso será encaminhado ao Procon, advogado e demais órgãos competentes, com base no CDC e nas normas técnicas violadas.