Espera de duas horas por um prato

Question

No último domingo tivemos uma experiência frustrante ao comemorar o batismo da minha filha neste restaurante. Dois dos pedidos dos nossos convidados demoraram cerca de duas horas para serem servidos, mesmo após cobrarmos a equipe várias vezes.

A justificativa foi que a cozinha estava sobrecarregada com pedidos do iFood. Entendo que o delivery é importante, mas isso não pode comprometer o atendimento presencial. Quando os pratos finalmente chegaram, algumas pessoas já estavam indo embora, o que prejudicou a experiência de quem esperou tanto tempo, considerando inclusive que aguardaram todo este tempo com fome, já que estávamos reunidos no batizado anteriormente.

Após relatar o ocorrido por WhatsApp, recebi apenas um pedido de desculpas e a informação de que a situação seria repassada a um responsável. No entanto, dias se passaram e ninguém entrou em contato para dar qualquer retorno.

Escolhemos esse restaurante para um momento especial e saímos decepcionados. Espero que levem esse tipo de problema a sério para que outros clientes não passem pela mesma situação.