Atendimento insatisfatório e demorado no Boizão Grill: pedidos não atendidos e queda na qualidade do serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
01/03/2026 às 16:32
ID: 242004591
Estive no Boizão Grill no domingo, dia 01/03, por volta das 15h00, com minha família. A entrada foi rápida, porém o atendimento ao longo da permanência foi extremamente insatisfatório e estressante.
Pedimos refrigerante a um garçom e não veio. Repetimos o pedido a outro atendente e, novamente, não veio. Cheguei a deixar de comer para aguardar o refrigerante ser servido.
O mesmo ocorreu com a linguiça portuguesa, solicitada e não entregue. Minha esposa prefere carne bem passada; solicitamos diversas vezes e o pedido simplesmente não chegava.
Foram várias tentativas com funcionários diferentes e nenhuma resolução efetiva.
O restaurante não estava lotado a ponto de justificar tamanha demora e desorganização. Após as reclamações recorrentes, o garçom ***** passou a nos atender e fez um esforço visível para corresponder às nossas solicitações. A partir do momento em que ele assumiu o atendimento, a situação ficou mais tranquila e os pedidos começaram a ser atendidos com mais agilidade. Fica aqui o nosso reconhecimento pelo profissionalismo e pela postura dele em tentar contornar uma experiência que já estava desgastante.
Somos clientes antigos, frequentamos a casa desde a inauguração, quando ainda se chamava Eduardos. Justamente por conhecer o padrão antigo de atendimento, ficamos ainda mais decepcionados com a evidente queda na qualidade do serviço, apesar do empenho individual de alguns funcionários como o *****.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:11
Prezada Roberta Sabará,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua visita ao Boizão Grill no dia 01/03 não tenha correspondido ao padrão de atendimento que sempre buscamos oferecer.
Pedimos desculpas pela demora no serviço dos refrigerantes, da linguiça portuguesa e, principalmente, pelo não atendimento adequado às solicitações de carne bem passada para sua esposa. Sabemos que esses detalhes fazem toda a diferença na experiência e entendemos o quanto a repetição de pedidos sem retorno gera frustração e desgaste.
Seu relato é muito importante, pois nos mostra pontos que precisam de atenção imediata. Já estamos reforçando os alinhamentos internos com nossa equipe para que situações como essa não voltem a ocorrer, especialmente em relação à comunicação entre salão e cozinha, agilidade no atendimento e acompanhamento das mesas.
Agradecemos também pelo reconhecimento ao garçom Rafael. Ficamos felizes em saber que ele conseguiu amenizar a situação e tenha demonstrado profissionalismo e comprometimento. Faremos questão de compartilhar seu elogio com ele e com toda a equipe.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 10:05
Empresa ofereceu um buffet de cortesia em dia de semana determinado por eles ,sendo que estive na empresa com 3 pessoas...
[Editado pelo Reclame Aqui]
NUNCAAA
MAISSSS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 10:42
Prezada Roberta,
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido positiva e que a solução proposta não tenha atendido às suas expectativas. Contudo, gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não determinou um dia específico da semana para a utilização do buffet de cortesia.
A cortesia oferecida teve a intenção de demonstrar nosso respeito e consideração pelo ocorrido, dentro dos critérios adotados pela casa.
Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e reforçamos que, a partir do momento em que o atendimento foi conduzido pelo colaborador Rafael, a experiência foi normalizada, com os pedidos sendo atendidos de forma adequada e dentro do padrão que buscamos oferecer.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua visita e destacamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos manter.
Permanecemos à disposição caso queira retomar o contato conosco.