Bolachas da Vovó - Pedido ***** não recebido e sem resposta dos canais de atendimento
Respondida
Brasília - DF
17/06/2026 às 17:35
ID: 251679451
Fiz uma compra no Pix, no valor de 103,80 (incluso frete) na Bolachas da vovó em *****. Pedido *****.
Não recebi os produtos no dia informado. E não tenho respostasfos responsaveis nem por email. Nem no whatsapp. Nem no Instagram. Nem no site.
Quero solução!
Aliás, seriam [Editado pelo Reclame Aqui]?!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:44
Olá! Pedimos desculpas sinceras pela demora e, principalmente, pela dificuldade de contato pelos nossos canais e-mail, WhatsApp, Instagram e site. Você tem toda a razão em cobrar: ficar sem resposta após uma compra paga é uma experiência péssima, e isso não reflete o cuidado que queremos ter com nossos clientes. Não houve irresponsabilidade proposital, mas houve falha nossa no atendimento, e reconhecemos isso.
Sobre o seu pedido *****: ele foi enviado e, de acordo com a transportadora, consta como ENTREGUE. Seguem os dados para você conferir:
Código de rastreio: *****
Acompanhe em: *****
Pedimos que verifique, por gentileza, se a encomenda foi recebida por alguém em sua residência, portaria ou com vizinhos. Caso você NÃO tenha recebido o produto, fique tranquilo(a): assumimos total responsabilidade pela solução. Vamos abrir verificação junto à transportadora e, se necessário, reenviar seu pedido sem nenhum custo.
Como pedido de desculpas pela falha no atendimento, disponibilizamos um cupom de R$ 50,00 para sua próxima compra: BONUS50REAIS.
Para resolvermos com agilidade, chame nosso WhatsApp de atendimento: (47) 99707-8866. Vamos acompanhar seu caso pessoalmente até a solução completa.
A Fábrica de Biscoitos da Vovó é uma empresa familiar e cada cliente é importante para nós. Contamos com a chance de reconquistar sua confiança.
Com carinho,
Equipe Fábrica de Biscoitos da Vovó