Empresa envia códigos inexistentes, a mercadoria nunca chega e nem eles devolvem seu dinheiro! [Editado pelo Reclame Aqui] claro!

Olá, Elionilce, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência que você teve. Entendemos a sua frustração e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi devidamente enviado pelos Correios através do código de rastreio *****. Conforme consta no acompanhamento do envio, os Correios informaram que não foi possível localizar o endereço informado, motivo pelo qual a entrega não foi concluída e o pedido retornou para nossa empresa.

Assim que o produto retornou, realizamos o estorno integral do valor pago via Pix, garantindo que você não tivesse qualquer prejuízo.

Reforçamos que somos uma empresa familiar, real, com envios para todo o Brasil, e todos os pedidos são acompanhados por código de rastreio. Em situações como essa, em que ocorre algum imprevisto na entrega, nossa prioridade é sempre resolver seja com reenvio ou devolução do valor, como foi feito no seu caso.

Sentimos muito pela falta de comunicação durante o processo e já estamos melhorando nosso atendimento para que todos os clientes recebam retorno adequado e acompanhamento completo.

Nosso atendimento permanece à disposição no WhatsApp para qualquer esclarecimento adicional: 47997078866

Como forma de consideração pelo transtorno, deixamos para você um cupom de desconto para uma futura compra:

CUPOM: BONUS50REAIS

Se possível, pedimos por gentileza que atualize sua reclamação com base na resolução realizada, pois isso é muito importante para pequenas empresas familiares como a nossa, que trabalham com seriedade e compromisso com cada cliente.

Atenciosamente,
Equipe Biscoitos da Vovó
www.biscoitosdavovo.com.br

Essa conversa toda nós já tivemos! Vocês só repetem que são uma boa empresa...Só desejo o meu dinheiro de volta, pois vcs já me reenviaram os produtos e demorou novamente 1 mês e novamente não chegou. Moro no meu endereço a 9 anos, ninguém apareceu aqui, eu nunca tivesse um problema dessa natureza. Porque vcs não tentam enviar novamente? Se vc não conseguem anotar um endereço com seriedade, tenham a decência de devolver ***** que foram pagos no pix!

Essa empresa nunca me devolveu o dinheiro ou enviou minha encomenda. Aparentemente, são [Editado pelo Reclame Aqui].