Problema nao resolvido até a presente data.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 12:46
ID: 255782681
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado desta empresa. Além do atraso na entrega do meu pedido, o produto chegou em condições inaceitáveis: a caixa estava amassada e os biscoitos, em sua maioria, quebrados.
É inadmissível que um produto comercializado com tanto cuidado e carinho chegue ao cliente dessa forma. O atraso já causou transtornos, e a falta de cuidado no transporte e acondicionamento dos biscoitos agravou ainda mais a situação.
Como consumidora, esperava receber um produto de qualidade e em perfeitas condições, o que claramente não ocorreu.Gostaria ainda de acrescentar um fato que torna essa situação ainda mais lamentável.
Após a devolução da encomenda, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para relatar o ocorrido. Na ocasião, fui informada de que um novo envio seria realizado pela transportadora Jadlog, justamente para evitar novos transtornos com a entrega.
No entanto, essa promessa nunca foi cumprida. Já se passaram mais de 60 dias, os biscoitos não foram entregues e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento ou satisfação da empresa.
Infelizmente, além do produto ter chegado em condições inaceitáveis e da necessidade de recusá-lo no ato da entrega, também enfrentei a falta de comprometimento da empresa em solucionar o problema. Como consumidora, sinto-me desrespeitada e profundamente decepcionada com a condução desse caso.
Diante de todos esses fatos, solicito uma solução imediata, seja por meio do envio do produto em perfeitas condições ou pelo reembolso integral do valor pago, evitando que eu tenha de buscar meus direitos pelos meios legais e pelos órgãos de defesa do consumidor.