Produto não recebido e falta de resposta da empresa após compra via WhatsApp

Olá! Pedimos desculpas sinceras pela demora na entrega do seu pedido e, principalmente, pela falta de retorno adequado no WhatsApp e Instagram. Um "vou verificar" sem resposta depois não é atendimento é angústia para quem está esperando. Você tem razão em cobrar, e reconhecemos essa falha.

Mas queremos te tranquilizar sobre o ponto mais importante: seu pedido EXISTE, FOI POSTADO e está A CAMINHO. Não há [Editado pelo Reclame Aqui] algum somos uma empresa familiar real, com fábrica em Santa Catarina, e cada pedido é feito com muito carinho. Seguem os dados públicos para você acompanhar:

Código de rastreio: *****
Acompanhe em: https://rastreamento.superfrete.com/#*****
Status atual: Objeto encaminhado (em trânsito pelos Correios)

Infelizmente, os prazos dos Correios foram fortemente impactados nas últimas semanas pelas greves e paralisações da categoria, o que atrasou entregas em todo o país inclusive a sua. Isso não tira a nossa responsabilidade: seguiremos monitorando o seu envio diariamente até a entrega, e caso o objeto não se movimente, abriremos reclamação formal junto aos Correios e resolveremos, inclusive com reenvio se necessário.

Como pedido de desculpas pela espera e pela falha no atendimento, disponibilizamos um cupom de R$ 50,00 para sua próxima compra: BONUS50REAIS.

Nosso WhatsApp de atendimento está à sua disposição para acompanhamento direto: (47) 99707-8866. Vamos te manter informado(a) até o pacote chegar na sua mão.

Contamos com a oportunidade de mostrar que a sua confiança não foi em vão.

Com carinho,
Equipe Fábrica de Biscoitos da Vovó