Produto não recebido e falta de retorno da empresa
Não resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
10/07/2026 às 18:50
ID: 253617811
Fiz uma compra, mas não recebi os produtos. Tentei me comunicar com a empresa, mas não obtive retorno.
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Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:28
A empresa não retornou, portanto não é possível realizar outras compras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 20:08
Registramos aqui, com transparência, a atualização importante deste caso: a própria cliente, Sra. Maristela, retornou ao Reclame Aqui no dia 16/07/2026 em uma nova manifestação, informando com suas próprias palavras: a empresa enviou os produtos e o problema foi resolvido.
Ou seja: o pedido FOI ENTREGUE e a cliente confirmou o recebimento publicamente, nesta mesma página do Reclame Aqui, um dia após esta avaliação.
Reconhecemos, com humildade, a razão da avaliação negativa: no momento em que foi feita, a cliente ainda aguardava a entrega e não havia recebido nosso retorno. A falha de comunicação foi nossa pedimos desculpas por isso e já reestruturamos nosso atendimento e pós-venda para responder com agilidade em todos os canais.
Agradecemos à Sra. Maristela pela honestidade de voltar e retificar a informação, e disponibilizamos a ela um cupom de R$ 50,00 (BONUS50REAIS) como pedido de desculpas pela espera.
Seguimos à disposição de todos os nossos clientes pelo WhatsApp de atendimento: (47) 99707-8866.
Equipe Fábrica de Biscoitos da Vovó