Ganhei R$ 5.000,00 na raspadinha mas a plataforma diz que não
Respondida
Curitiba - PR
18/09/2026 às 21:20
ID: 259469523
Participei da raspadinha e, na minha própria tela, apareceram três valores iguais de R$ 5.000,00, indicando claramente que eu havia ganhado o prêmio, conforme a regra do jogo.
Entrei em contato com o suporte e fui orientada a continuar raspando as demais opções. Segui a orientação e, depois, fui informada de que não havia ganhado nada porque o prêmio não constava no sistema.
Se na minha tela apareceu que eu ganhei, não é justo simplesmente alegarem que o sistema não registrou. Se foi um bug ou erro da plataforma, a responsabilidade não pode ser transferida para mim como consumidora. Eu me sinto enganada, frustrada e prejudicada com essa situação.
Eu quero receber os R$ 5.000,00 que apareceram na minha tela. Se houve uma falha no sistema, quero também a devida reparação pelo transtorno e pela frustração causados.
Tenho registros da situação e das conversas com o suporte. Caso não seja apresentada uma solução e o PIX de R$ 5.000,00 não seja realizado, vou procurar o PROCON e tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 16:14
Olá Jussara! Tudo bem?
Verificamos que, até o momento, não consta nenhuma contemplação vinculada ao seu CPF. Além disso, ainda existem raspadinhas pendentes de finalização.
Reforçamos que todos os resultados são disponibilizados com transparência em nosso site, na aba Ganhadores, onde você pode acompanhar as contemplações:
https://www.boladapix.com/ganhadores
Os resultados das raspadinhas também ficam disponíveis diretamente na sua compra, para que você possa consultá-los.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe BOLADA PIX