Entrega diferente do solicitado
Em réplica
Vila Velha - ES
06/02/2014 às 14:50
ID: 7860038
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 40 bolas de vinil para dar de lembrança no aniversário do meu filho. Fiz uma logo toda especial (colorida) e enviei junto com o pedido. No modelo de aprovação a imagem da bola veio em preto e branco e no texto explicativo sobre a cor deixava a entender que era somente uma apresentação para autorização, por isso em preto e branco. Quando recebi as bolas e vi aquela logo toda preta fiquei deseperada. Tinha vergonha em pensar em dar de lembrança algo tão feio e de baixa qualidade. Ao entrar em contato com a empresa, somente me responderam que não fazem impressões coloridas. Questionei o pq em seus vários sites aparecem bolas com impressões de diversas cores (rosa, azul, vinho...) e simplesmente ninguém mais me retornou. Fiquei muito chateada e não recomendo os serviços desta empresa para ninguém.
Marcela.
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Resposta da empresa
06/02/2014 às 16:11
Impressão em bolas de vinil é feita somente em 1 única cor.
Impressão em preto,em branco,em azul,etc.
As bolas podem ser coloridas sempre de 10 em 10 cores.
Fazemos a prova virtual o cliente aprova e fazemos exatamente o que o cliente viu
na prova e no site.
Neste caso foi passado a imagem em preto a cliente aprovou,a imagem que o próprio cliente
enviou é fotografia.
Como a cliente mesmo falou as bolas no site aparecem em várias cores mais não existe gravação
coloridoa na bola de vinil a não ser em grande escala acima de 10.******* pçs,pelo menos no meu site
não tem impressão colorida em bolas de vinil,me desculpe.
O site bolas abc é bem claro,lógico a arte foi desenvolvida como o cliente pediu e inclusive aprovou.
A cliente não endendeu que não existe no site impressão colorida e não existe,impressão sempre em 1 cor
seja qual for 1 cor,vc. pode mudar as cores das bolas.
Já tentamos explicar,vai aqui de novo fizemos somente com a arte que a cliente passou a impressão em 1 cor
e ela aprovou,porque aqui o cliente só paga quando ele decide o que quer,cliente aprova e depois é efetuado o pagto.
Por isto temos 2 formulários de contrato,várias informações em anexo e no site, tabela atendimento é bem esclarecido isto.
Inclusive outro detalhe, não só nós não fazemos gravação colorida na bola como ninguém pelo menos aqui no Brasil faz.
Grato
Marcos
Réplica do consumidor
06/02/2014 às 17:16
A minha logo era em azul e amarelo basicamente. O preto era o contorno das imagens. Como disse anteriormente, no texto que me foi enviado me deu a entender que aquela imagem para aprovação seria em preto e branco só por ser um modelo. Não me deram chance ou me foi explicado para escolher somente uma cor. Vocês selecionaram o preto por conta própria e mataram o visual da bola. Deixo aqui registrada essa insatisfação para que se as pessoas fizerem opção por comprarem algum produto de vocês já saibam desta questão e tenham possibilidade de obterem um produto dentro de suas expectativas.
Marcela.
Réplica da empresa
07/02/2014 às 10:11
Como a cliente mesmo fala, a logo era em 3 cores,como já explicado não fazemos gravação colorida,
a cliente viu a prova virtual e APROVOU,poderia ter perguntado se tivesse dúvidas,mais no email
que a cliente mesmo fala está aprovado,fizemos extamente o que a cliente pediu.
Entregamos ******* pedidos por ano entre empresas e pessoas físicas todas tem direito da alteração ou aprovação,
a arte é gratuita e não temos o porque fazer algo da nossa cabeça sem que o cliente nos peça.
Inclusive o cliente só faz o 1º pagto. após a aprovação e ainda mesmo aprovado pode desistir ou continuar a compra,
o cliente só paga depois que aprova e pede para pagar, é bem transparente nosso trabalho e esclarecido.
Obrigado