Pessimo Atendimento!
Resolvido
Carapicuíba - SP
28/12/2015 às 17:05
ID: 16081337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente desta empresa a mais de 02 anos, e já é a terceira vez que isto ocorre... sou tratada feito lixo pelo Dono Marcos Jubel da Silva. O cara é totalmente sem noção, e trata o cliente com total desrrespeito.
Primeiro vou falar do produto, o produto fornecido por ele é excelente e tem otimo preço. Por tanto sobre o produto ok.
Falando sobre o atendimento este sim é pessimo. Realizei uma compra de Canecas de Acrilico, no mês de novembro no qual estava falando com uma funcionaria de nome Leticia por email, e a mesma me passou o seguinte, que na compra das canecas eu teria que pagar 50% antes da arte e 50% antes da postagem.
No dia 17/12 a mesma me enviou o email com seguintes dizeres para que o pedido possa sair daqui por gentileza fazer o deposito entre os dias 21 a 23/12. E assim o fiz no dia 22/12/******* realizei um DOC para liberação do pedido.
Porém quando foi por volda das 14:00 hrs, do dia 22/12 eles começaram a disparar emails para avisar que eu teria que ter depositado até dia 22/12 que a empresa iria parar dia 23/12, e só retornaria as atividades em 06/01/******* e uma serie de pressão, sendo que a informação do email foi muito clara.
As 15:00 entrei em contato com local por telefone e falei com a funcionaria Roseli, no qual comecei a me justificar que eu não errei que a informação que tinha é que poderia depositar até dia 23/12, e que não era justo o que o Sr. Marcos estava fazendo, pois o mesmo gritava no fundo que o correio já havia passado dia 22/12 e meus produtos não iria.
Detalhe que as canecas que comprei é para um evento que seria dia 31/12/******* e o mesmo colocando pressão que meu pedido não iria.
Foi no momento que me sentir mais constrangida, quando o Sr. Marcos gritou ao fundo da ligação, Fala para ela que não vai enviar [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma e devolve o dinehiro.
Meu o cara é muito sem noção, um ridiculo , como ele fala isto para um cliente, e o que eu falaria para meu cliente sr. marcos?
Por tanto venho deixar minha reclamação registrada neste canal , para que pelo menos o Sr. Marcos comece a tratar as pessoas de forma adequada, pois ninguem é cachorro para ser tratado desta forma.
Graças a Deus localizei um outro local para comprar as canecas dos meus cliente , pois o Sr. Marcos, não é meu unico fornecedor, e até hoje fui muito bem tratada e respeitada pelos meus fornecedores.
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Resposta da empresa
30/12/2015 às 13:58
Ariana,
Sua reclamação não procede, seu produto foi enviado com seguro e deve ter recebido.
Nós estávamos fazendo contato com vc. por muito tempo por celular e e-mails e nenhum respondido, tenho os e-mails e liguei do meu celular particular por infinitas vezes, durante alguns dias, o celular e tel que colocou no pedido.
Como falou compra com a gente a mais de 2 anos e já foi até retirar no local, inclusive vc. falou comigo e eu liberei seu material mesmo não conferindo o doc, ainda te falei que o pessoal já havia saído, porém iria liberar por que não tinha mais tempo de esperar o doc cair, isto nos falamos ainda dia 23 quando vc. me ligou e te falei que se precisasse do código que me falasse que na segunda poderia te passar, que seria dia 28.
Quando nos conversamos ainda dia 23 perguntei de alguma dúvida na cor e que estava mandando canecas a mais como de costume.
A sua mercadoria iria sair nas previstas datas realmente do dia 21 a 23, porém vc. não respondia e-mails e nem telefonemas deste o dia 17.
O produto iria sair daqui esta data, o deposito tem estar liberado antes, se ao menos respondesse os contatos.
aqui é o email passado dia 17 de dezembro...
Boa tarde.
O pedido está para sair daqui entre os dias 21/12 e 23/12. Em anexo conta para deposito do restante do valor de *******,00 reais para liberação na produção.
Obrigada
Letticia
Enfim, caso precise estarei a disposição, sabe que nossa preocupação foi de não falhar com vc. e com datas.
Sem ressentimentos, estou de porta aberta caso precise.
Um bom ano e muito sucesso em *******
Marcos
Réplica do consumidor
04/01/2016 às 11:52
É como a moça da outra reclamação direcionada a você fala, você é incapaz de reconhecer que esta errado! Em que momento da reclamação mencionei sobre seus produtos, ou prazos de entrega, então faz um favor volta e ler!
Segundo o objetivo da reclamação é expor o quanto você é arrogante e despreza seus cliente por telefone, o quanto sua grosseria faz você perder clientes, então como você fala sem ressentimentos, já tenho novo fornecedor.
Então se você frisou o e-mail enviado pela dua funcionaria dia 17/12, presta a atenção na resposta do dia 18/12 eu li e respondi. Veja que ela fala que tenho até dia 23/12 para fazer o pagamento, e o mesmo foi feito dia 22/12. Então acho que foi totalmente SEM necessidade sem comentário ao fundo da ligação que eu estava falando com a Roseli.
Ou se você percebeu você não fala baixo!!!!
Réplica da empresa
04/01/2016 às 12:25
a entrega iria ser nesta data, foi cobrado dia https://******* ser liberado dia 21 e 23, em momento algum foi dito para pagar até dia 23 sendo que já era quase véspera de natal, inclusive paguei até seguro para chegar porque nestas datas os correios falham.
obrigado
Boa tarde.
O pedido está para sair daqui entre os dias 21/12 e 23/12. Em anexo conta para deposito do restante do valor de *******,00 reais para liberação na produção.
Obrigada
Letticia
Consideração final do consumidor
30/09/2020 às 17:54
Sem comentarios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2