Problemas graves na entrega, na venda e na logística.
Não resolvido
Barretos - SP
08/03/2024 às 14:41
ID: 184179287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou integrador solar e fechei alguns pedidos com essa empresa. De início, o primeiro problema no qual eu tive, e de extrema gravidade, foi com o vendedor CARLOS, o mesmo havia prometido antes de vender os kits solares que a entrega de 3 sistemas poderiam ser feitas na residência de cada cliente. Após a venda, ele desmentiu a informação e disse que não poderia mais entregar em 3 locais. Ao passo que, o segundo problema foi na entrega do sistema. A Bold contratou uma terceirizada para fazer a entrega do pedido, e essa transportadora terceirizada, com profissional (motorista) totalmente desqualificado, mal edudado, de extrema incompetência, deixou cair sobre ele, no momento da descarga, 21 módulos solares. Por sorte, não houve danos ao material. Por fim, solicitei uma estrutura solar, ao mesmo vendedor Carlos, que havia me passado uma data para chegar. Eu, como integrador, dependia desta estrutura para instalar 5 sistemas . Ele me posicionou uma data e até o momento não foi entregue. Entrei em contato com a empresa e o primeiro problema que eu tive, tive novamente. Prometer algo e após vender, não cumprir, gerando sérios prejuízos para mim, como empresário e para minha empresa e para meus clientes. A Bold Energy, em especial o vendedor Carlos, são uma empresa totalmente desqualificada, tanto na venda, como na logística. E ainda por cima, falam uma coisa para vender e depois da venda, não cumprem. Se você quer um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], defasado e obsoleto, compre na Bold. Se você quer ser enganado pelo vendedor [Editado pelo Reclame Aqui] (CARLOS), compre na Bold. Se você quer ter problemas na logística, transportado terceirizada sem comprometimento (deixando cair seu ******* este de aproximadamente R$ 30.*******,00) compre na Bold. Sou integrador solar com mais de 05 anos no mercado e, de longe, esse foi o pior atendimento que tive em uma distribuidora solar. Profissionais desqualificados, estrutura falha, logística extremamente problemática e o pior de tudo, ao meu ponto de vista, é lidar com pessoas sem nenhum profissionalismo, com falta de conduta ética e [Editado pelo Reclame Aqui].
O maior arrependimento deste que sou empresário, foi comprar nessa empresa que só me gerou despesas, custos e ineficiência em todos os setores da empresa.
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Resposta da empresa
08/03/2024 às 18:34
Olá, parceiro Bold, esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua reclamação, e primeiramente pedimos desculpas pelo incômodo que isso possa ter-lhe causado.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que não é nossa intenção lhe causar qualquer dano ou insatisfação, prezamos muito pela satisfação de nossos clientes.
Entramos em contato diretamente com você para que possamos esclarecer os fatos a fim de amenizar qualquer insatisfação.
Agradecemos por contatar a nossa equipe, estamos sempre à disposição.
Atenciosamente, Time Bold Energy
Réplica da empresa
12/03/2024 às 08:18
Olá,
Após o levantamento das informações referente aos pedidos, constatamos que de fato tivemos divergência nas informações referente a disponibilidade do material. No seu primeiro pedido, havia informação de disponibilidade de um item que estava previsto para 10/02/*******, porém este item sofreu um atraso por questões fora de nosso controle o que ocasionou o atraso no envio do pedido.
O item faltante chegou no estoque dia 20/02/*******, ao mesmo tempo em que o pedido foi tratado com prioridade, fazendo com que o material fosse faturado e enviado de imediato sendo entregue no dia 01/03/*******, conforme o prazo informado pela transportadora para a região de São Paulo. Com relação ao fato citado no qual os módulos caíram sobre o motorista, buscamos entender o que de fato ocorreu, no entanto, a transportadora não possui nenhum registro do ocorrido, de qualquer forma, mais uma vez pedimos desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Com relação ao pedido ser dividido em três entregas, realmente não é possível. Fiscalmente não podemos fracionar um pedido em várias entregas, se em algum momento foi passada uma informação contrária, pedimos desculpas.
Já o segundo *******, o mesmo foi pago e entregue dentro de 14 dias, acompanhamos todo o processo desde a confirmação do pagamento até o momento da entrega, todo processo foi realizado dentro dos prazos estipulados.
Tivemos um terceiro pedido, pago no dia 06/03, o mesmo foi enviado na sexta-feira 08/03 via Sedex, este está com o prazo de entrega dos correios para o dia 13/03.
Pedimos desculpa pelo ocorrido, não é nossa intenção lhe causar qualquer dano ou insatisfação, prezamos muito pela satisfação de nossos clientes.
Nosso foco aqui na Bold Energy jamais será criar problemas, nosso propósito é ser uma empresa *******% dedicada a construir uma parceria de sucesso com nossosparceiros.
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 15:42
Experiência problemática
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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