alteração nas caracteristiacas de cor de produto e venda sem informação ao cliente

Resolvido
Carazinho - RS
24/02/2025 às 16:12
ID: 210734255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescompramos chapas de acrilico day night para projetos ano passado, após alguns meses foi feita a mesma compra, a empresa troca a cor da produção da chapa e não repassa aos clientes, após cortar o acrílico e instalar não passa metade da luminosidade das chapas anterires e que foram apresentadas aos cliente, apos reclamação e espera de 14 dias , varias ligaçãos querem receber o que ainda não produzimos e o prejuizo ja feito alem de acrilico, corte , instalação , guindaste,,,, não se conversa.. somente foi cobrado as chapa cortadas no todo e aceitam somente o que não foi utilizado. O SAC nos informou que foi erro da revenda que não passou a informação que deveria ter feito a mesma.. com esta colocação e erro da empresa o cliente que sai perdendo.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 11:18
Olá Sr. Hélio!
Agradecemos o feedback em relação a falha detectada.
Conforme combinamos por telefone, nós entendemos onde houve a falha e estamos atuando na correção.
Para resolução, acordamos o processo de retorno do material e compensação sobre as chapas recebidas incorretas.
Att,
Isaias Silva
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 15:49
Demorou o retorno por parte da gerência da filial, mais chegando ao SAC da empresa tudo solucionado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8