Chapas de acrílico com cores diferentes e não entrega de novo pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
10/06/2025 às 17:45
ID: 219339753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTIVE UM [Editado pelo Reclame Aqui] TRANSTORNO, AINDA ESTOU TENDO POIS COMPREI UMAS CHAPAS DE ACRILICO E VEIO COM 2 CORES, JA PAGUEI MAIS CARO LA TINHA EM OUTROS FORNECEDORES MAIS PELO NOME (BOLD) ACABEI PAGANDO MAIS CARO, E PARECE UMA COISA, VEIO 2 CORES, AI TIVE UM BAITA PREJUIZO POIS ESTAVA 2 CORES DIFERENTE O ACRILICO, AI BLZ DEPOIS DE MUITA BRIGA CONSEGUI GARANTIA, A VENDEDORA DA EPOCA *****, MEU DEUS QUE ATENDIMENTO IMPECAVEL DELA, ME AJUDOU MUITO, MAIS LA A BRIGA ERA COM SAQUE, A ***** DE UM LADO ME AJUDANDO E O SAQUE DO OUTRO TENTANDO JUSTIFICAR O ERRO FALANDO QUE ERA POR CAUSA DA DOBRA KKKK IMPRESSIONANTE O TAMANHO DO NIVEL DE QUALIDADE SENDO QUE A AMSOTRA ESTAVA CLARA QUE UM LADO ERA UMA COR E OUTRO OUTRA COR, VOU COLOCAR FOTOS AQUI.., RESUMO A GARANTIA VEIO AS MEMAS CHAPAS COM UM PAPEL (ESTE LADO PARA CIMA) KKKKKK NAO ARRUMARAM O DEFEITO APENAS ETIQUETARAM A CHAPA, AI A ***** BRIGANDO POR MIM ATE QUE ACHO QUE FOI DESLIGADA DA EMPRESA ATE AGORA NAO ENTENDI POR QUE, E PEDI MAIS 1 CHAPA PARA COMPLETAR ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE LOTE PAGUEI E NAO ME ENTREGAM, JA PASSEI POR 4 VENDEDORAS E FALA QUE ESTAO RESOLVENDO MAIS NUNCA RESOLVE. A BOLD ACABOU
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2025 às 13:48
Olá, Douglas!
Me chamo Isaias e estou conduzindo seu atendimento.
Lamentamos que tenha passado pelas dificuldades citadas em nosso atendimento, o seu reporte será utilizado para que possamos melhorar cada vez mais os nossos processos e atendimentos aos clientes.
Após contato telefônico, escalaremos o motivo da não conformidade das chapas. Esta teve origem no desvio de qualidade em um dos pigmentos utilizados na composição. Como forma de corrigir a falha, trabalhamos no desenvolvimento do pigmento com outros fornecedores e implantamos um sistema de controle de cor através da utilização de um espectrofotômetro, o que bloqueará o envio de chapas conforme o ocorrido.
Referente ao pedido em atraso, detectamos uma falha na expedição do material devido ao cadastro do pedido ter sido efetuado como frete FOB. No momento nossa equipe logística já esta prosseguindo com a entrega até o endereço informado.
No que precisar, conte conosco!
Att,
Isaias Silva
SAC Bold.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 16:29
AINDA NAO RESOLVERAM O PROBLEMA, TRISTE UMA EMPRESA TAO GRANDE E SEM SOLUÇÃO, UM BAITA PREJUIZO TIVE E QUISERAM BONIFICAR COM 2 CHAPAS SENDO QUE USEI UMAS 20, MAIS EM FIM BORA TROCAR DE FORNECEDOR, CENTRAL DO ACRILICO SERA O ESCOLHIDO
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 16:30
NAO RESOLVERAM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/08/2025 às 09:11
Caro Douglas,
Prezando pela transparência em nossa relação com você, nossos demais clientes e fornecedores, detectamos a causa raiz do motivo da não conformidade do produto e realizamos o procedimento conforme previsto em nossa Política de trocas e devoluções, ao qual estava anexo ao seu orçamento no momento da aprovação.
Após o envio das chapas em garantia, nos comprometemos em realizar a bonificação das duas unidades. Combinamos também que enviaríamos após a correção do pigmento para a referida cor, o que foi aceito por vossa parte. Porém como você requisitou o envio imediato do material, compartilhamos que ainda não tínhamos a nova formulação, deixando a sua escolha receber as chapas conforme ******* ou aguardar a finalização do desenvolvimento, ao qual vossa parte optou por receber com mesma composição.
Prosseguimos conforme acordado, não restando demais pendências e cumprindo o acordo estabelecido entre as partes anteriormente.
Desejamos que brevemente possamos retomar nossas negociações, que sempre é pautada na clareza de informações e responsabilidades de ambas as partes no processo comercial e compra e venda.
Att,
Isaias Silva