Chapas de policarbonato compacto 3mm entregue com avarias e ondulações - Bold Maringá
Em réplica
Maringá - PR
24/02/2026 às 22:44
ID: 241599805
Efetuei a compra de duas chapas de policarbonato compacto cristal 3mm na medida 2050 x 4000mm na Bold unidade de Maringá -Pr. O pedido foi feito e retirado pelo construtor responsável pelo projeto. O material estava enrolado e assim ficou até o dia da instalação. Ao desenrolar as chapas, o construtor notou algumas avarias por cima da película de proteção, onde fez alguns registros de imagem e enviou a vendedora da Bold, mostrando que havia avarias antes da instalação. Na sequência o material foi instalado e após a finalização do serviço, ao retirar as proteções, notou se além de os riscos percebidos antes, uma série de outras marcas e arranhados menores, percebidos principalmente contra o sol. Além dos riscos, após abertas, as chapas apresentaram alguns pontos com vícios de ondulação. Segundo relato do próprio construtor, ele havia instalado outras duas chapas de mesma espessura em outras obras e ficaram totalmente retas, diferente do meu caso. Entrei em contato com a vendedora *****, e ao relatar o ocorrido, o que ela já sabia por ter sido informada pelo construtor, me informou que pela política da empresa não poderia fazer troca do material por ele já ter sido instalado. Questionei pela existência das avarias ao desenrolar as chapas e ela repassou a reclamação ao seu gestor, *****. Com alguma dificuldade fui atendido pelo Sr *****, que insistiu na narrativa de não fazer troca devido o produto ter sido instalado/manipulado, ignorando o fator gerador do problema das chapas.
Diante do exposto, deixo aqui minha insatisfação com a qualidade do produto entregue, uma vez que foi escolhido exatamente pela transparência e aparência de vidro, assim como pela falta de vontade de resolver o problema por parte da unidade de Maringá.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 08:49
Olá, Danilo!
Lamentamos muito pela frustração com a sua compra e por todo o transtorno relatado. Compreendemos perfeitamente a sua expectativa, especialmente por ter escolhido o policarbonato compacto cristal buscando o acabamento perfeito e a transparência ideais para o seu projeto.
Gostaríamos de assegurar que a sua manifestação foi recebida com total atenção e já estamos tratando o seu caso com a devida seriedade. Nossa equipe de Qualidade e Atendimento ao Cliente assumiu a ocorrência e já iniciou o alinhamento com a Unidade de Maringá para entender todos os detalhes do seu atendimento, incluindo a avaliação das fotos enviadas pelo construtor antes da instalação.
Nosso objetivo é sempre garantir a excelência, tanto na qualidade dos nossos materiais quanto no suporte aos nossos clientes. Por isso, faremos uma análise cuidadosa de todo o histórico dessa situação.
Entraremos em contato com você o mais breve possível (através do telefone ou e-mail cadastrado) para conversarmos e apresentarmos uma tratativa para o seu caso.
Agradecemos por nos sinalizar. O seu feedback é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.
Atenciosamente,
Isaias Silva
Réplica da empresa
11/03/2026 às 14:25
Olá, Danilo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir analisar o ocorrido.
Realizamos uma verificação interna considerando as informações do pedido e também os registros de comunicação entre o instalador e nossa equipe comercial. Durante esse contato, foi sugerido que o material não fosse instalado naquele momento, para que pudéssemos avaliar a situação com mais detalhes.
Como o material acabou sendo instalado posteriormente, infelizmente ficamos limitados em relação à abertura de um processo de garantia nessas condições. Também vale destacar que o produto foi produzido sob medida para atender ao pedido e enviado na modalidade FOB.
Antes do envio, o material passou por conferência em nossa unidade de Maringá e não foram identificadas avarias. Além disso, orientamos em nossos orçamentos que a conferência do produto seja realizada no momento do recebimento, justamente para que possamos agir rapidamente caso qualquer divergência seja identificada.
De toda forma, nosso objetivo é sempre buscar a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso desejem conversar novamente sobre o caso ou precisem de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição para ajudar.
Atenciosamente.
Isaias Silva