Empresa não é o que diz ser
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2020 às 17:28
ID: 108430315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/06 fiz uma compra (quase ******* reais) de algumas camisetas e calças de moletons, porém, no dia 29/06 fiz o pedido de cancelamento e estorno do valor da compra pois para mim não é viável todo o tempo de entrega que eles dizem ter.
Hoje, estou sem nenhuma informação da minha compra, até agora nao recebi nenhum produto, desde então o pedido de cancelamento foi negado por eles, não me respondem mais nenhuma mensagem, não me enviaram nenhum comprovante e estou tendo que correr atras dos meus direitos.
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Resposta da empresa
04/11/2020 às 16:08
Devido a dificuldade do RECLAME AQUI liberar nosso acesso a plataforma, só estamos conseguindo responder agora a todos, pós 4 meses de tentativa.
Olá Amanda! A compra foi feita em um momento delicado para todos, que foi em meio a pandemia, onde as vendas pela internet aumentaram em *******%, o que também nos causou transtornos, tento que aumentar nossa equipe do dia pra noite, e também as mercadorias, onde tivemos que procurar fornecedores, que alguns deles também não cumpriram prazos.
A Bold Shop Imports está no mercado a 5 anos, e dentro desses anos, jamais deixamos clientes com prejuízos, sem receber a mercadoria, e também nunca obrigamos ninguém a ficar com o produto caso não fosse do seu agrado. Em 5 anos de empresa, ter esse numero de reclamações nessa plataforma, com cerca de ******* envios no mês, torna um número pequeno, porém jamais deixados para lá.
Estamos aqui para ouvir criticas e elogios, e poder sempre estar melhorando a experiência para nossos clientes.
Foi entrado em contato com você dia 01/11/******* , (após a liberação do nosso acesso a plataforma) para resolução do problema, e apesar dos transtornos, foi visto que seu problema JÁ TERIA SIDO RESOLVIDO.
Pedimos desculpa pelo transtorno causado, não podemos mudar a experiência ruim causada mas estamos a disposição.