Cobrança duplicada e dificuldade para cancelar a compra
Respondida
Brasília - DF
07/08/2026 às 10:09
ID: 255855817
Venda casada.
Comprei 2 shorts modeladores e depois apareceu outro parcelamento no cartão com valor diferente, pensei que havia ganhando algum desconto por ser tratar de primeira compra, mas era duas compras diferentes que foram feitas no meu cartão. No site ao efetuar login não tem a opção de cancelar compra, eu poderia muito bem cancelar e fazer novamente com atenção, o site tem induz ao erro. Não tem um sac, nem um WhatsApp para que possa resolver, tudo é por email. Pedi o cancelamento que é direito do consumidor e eles me falaram que só realizam cancelamento após envio e recebimento do produto, então não há cancelamento pois isso se trata de devolução. Empresa realiza venda casada, dificulta o entendimento do cliente no momento da compra, depois não realiza cancelamento que é de direito do cliente, não tem contato claro e muito menos fácil. Minha primeira experiência e foi frustrante. Espero que eu consiga o estorno e não farei a compra novamente!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:03
Olá, tudo bem?
Já entramos em contato com você para prestar o suporte necessário em relação à sua solicitação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, após a finalização da compra principal, é apresentada uma oferta opcional para aquisição de um kit adicional em valor promocional. Essa oferta pode ser aceita ou recusada pelo cliente e somente é incluída no pedido quando há a confirmação dessa opção. Nesses casos, as cobranças aparecem separadamente na fatura, correspondendo ao pedido principal e ao kit adicional.
De toda forma, respeitamos a sua decisão e já seguimos com o cancelamento do pedido e o reembolso integral, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Boldies Modeladores