Produto enviado errado/negativa de troca
Não resolvido
Brasília - DF
07/03/2023 às 19:25
ID: 160568847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de valor relativamente alto na empresa e , além dos produtos terem demorado bem além do normal, TRÊS produtos vieram de tamanho errado. Por questões pessoais, não pude fazer a conferência logo de imediato da chegada dos produtos comprados. Mandei três e-mails para a empresa solicitando a política de troca e não obtive resposta. Insistindo em contato WhatsApp da empresa, ofertei negociar pela troca dos produtos, ofereci ate trocar por produtos de maior valor e pagar a diferença e a empresa se negou a realizar a troca, respondendo de forma não cortes e nada amigável.
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Resposta da empresa
18/07/2023 às 19:49
Olá, Fábio. Tudo bem?
Passei as informações referente ao seu pedido, por mensagem privada, além de outras informações adicionais. Te passei os prazos de análise e de o processo de troca/devolução.
Agradeço a confiança no meu trabalho,
Qualquer dúvida estou à disposição.
Equipe Boleragi Store.
Réplica do consumidor
19/07/2023 às 07:53
Não está tudo bem.
Nada do que o senhor(a) me passou resolveu o meu problema.
A empresa que enviou os produtos errados por culpa única e exclusivamente da empresa.
Não fui eu que pedi errado.
Se a empresa tivesse enviado os produtos corretamente, não haveria problema nenhum.
Entrega de encomenda na portaria não é entrega nas mãos do consumidor. Portaria não faz conferência de produto. Por motivo de força maior, não fiz a conferência dos produtos no prazo estipulado pela empresa. Mas se a empresa não tivesse me enviado TRÊS PRODUTOS ERRADOS, nada disso estaria acontecendo. Por erro única e exclusivamente da empresa, o mínimo que se esperava era cordialidade, hombridade e honestidade da empresa no pleito de troca. Ainda ofertei comprar mais produtos de valor maior quase que implorando na troca e a empresa foi irredutível, ainda que isso não gerasse qualquer prejuízo a ela.
Não é isso que se espera de uma empresa honesta.
Consideração final do consumidor
12/12/2023 às 11:56
Loja completamente desrespeitosa com o consumidor e péssima prestadora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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