Tênis de camurça estragados

Question

Entrei em contato com uma lavanderia perguntando se eles faziam a lavagem de tênis de camurça pois tenho dois tênis novos usados apenas uma vez. Confirmaram que sabiam lavar e me entregaram os tênis um com a camurça escura e totalmente rígida, áspera, grossa e o outro tênis novo, usado apenas uma vez foi entregue todo amassado, camurça amarela, áspera e em pessimo estado. Entrei em contato com a lavanderia e a única coisa que me falaram foi sentimos muito, um abraço. Tênis caros que mandei em uma lavanderia justamente pra ter cuidado e estragaram os dois pares de tênis novos. Ainda após eu demonstrar minha chateação foram abusados e falaram que poderia procurar os meus direitos.