Moto/patinete elétrico com defeitos graves e recorrentes, colocando a segurança em risco.
Não respondida
Osasco - SP
29/08/2026 às 14:50
ID: 257711285
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à compra de uma moto/patinete elétrico da marca Bolin, adquirida por meio do Mercado Livre, diante da sucessão de problemas apresentados pelo produto e da ausência de uma solução adequada por parte da empresa responsável pelo atendimento.
O problema teve início em 27/07/2026, quando o produto apresentou defeitos e precisei buscar atendimento dentro do período de garantia, que é de 1 ano.
Inicialmente, fui orientado pelo Mercado Livre a procurar uma assistência/loja terceirizada, sob a informação de que eu poderia realizar o reparo e posteriormente receber o devido reembolso. Ao entrar em contato diretamente com a loja, entretanto, fui informado de que o procedimento não funcionava dessa maneira e que deveria comparecer presencialmente para tentar solucionar o problema.
Compareci ao estabelecimento em dia de trabalho, justamente para resolver a situação, porém o problema não foi solucionado naquele momento. O veículo acabou sendo encaminhado para Cajamar, para a loja/unidade responsável pelo suporte técnico.
Como consequência, fiquei aproximadamente uma semana e meia sem poder utilizar o veículo, sendo que utilizo esse meio de transporte também para trabalho, o que me causou transtornos e prejuízos.
Quando o produto retornou, ele apresentava inclusive problemas decorrentes do próprio atendimento/manutenção, tendo retornado sem a chave, sem o sistema NFC e com peças faltando.
Posteriormente, foi proposta a substituição por outro veículo, porém mediante o pagamento de uma diferença de valor, situação que já considerei inadequada diante de todo o histórico de problemas apresentados pelo produto original.
Mesmo assim, buscando resolver a situação de maneira amigável, aceitei a proposta e efetuei o pagamento da diferença.
Entretanto, os problemas continuaram.
O novo veículo apresentou novos defeitos graves, incluindo problema relacionado à parte traseira da roda, além de o guidão ter se soltado para fora durante a utilização.
Esse último problema foi especialmente grave, pois ocorreu enquanto eu estava no meio da rua, fazendo com que eu quase sofresse um acidente e caísse. Trata-se, portanto, de uma falha que ultrapassa um simples inconveniente ou problema estético: existe uma questão concreta relacionada à segurança e à integridade física do consumidor.
Tenho fotografias e demais evidências dos problemas apresentados, inclusive registros realizados no próprio dia dos acontecimentos.
Diante de todo esse histórico, considero completamente inadequado que a solução apresentada atualmente seja simplesmente retirar peças de outro veículo novo para instalar no meu, prolongando novamente o problema e mantendo comigo um produto que já apresentou uma sucessão de falhas.
Já houve tentativa de reparo, encaminhamento para assistência, período prolongado sem utilização, retorno do produto com peças faltando, substituição mediante pagamento de diferença e, posteriormente, novos defeitos, inclusive um defeito que quase ocasionou um acidente.
Não estou diante de um problema isolado. Trata-se de uma sequência de falhas e tentativas de solução que não resolveram definitivamente a situação.
Dessa forma, solicito URGENTEMENTE uma solução definitiva, preferencialmente mediante a substituição do veículo por outro produto igual ou superior, em perfeitas condições de funcionamento e segurança, sem que eu seja obrigado a assumir novos custos decorrentes de problemas que não foram causados por mim.
Também solicito que seja considerada toda a documentação, fotografias e demais provas que possuo sobre os acontecimentos.
Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável, porém a ausência de suporte adequado e a repetição dos problemas estão me causando transtornos, perda de tempo e prejuízos relacionados à impossibilidade de utilizar o veículo para trabalho, além de ter colocado minha segurança em risco.
Caso não seja apresentada uma solução efetiva, pretendo encaminhar toda a documentação e as evidências aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Solicito, portanto, uma resposta formal e uma solução definitiva para o caso, e não um novo reparo provisório que possa resultar em mais problemas posteriormente.
Todos os acontecimentos estão documentados e possuo registros fotográficos dos defeitos e das condições em que o produto foi entregue após o atendimento.