COMPRA FALTANDO
Não resolvido
São Paulo - SP
17/05/2024 às 09:20
ID: 188975471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja pela plataforma da Shopee de 40 unidades de um produto para o aniversário da minha filha, e quando recebi e fiz a contagem tinha apenas 30 unidades.. Entrei em contato com a loja para ter um suporte, pediram foto da nota, produto, embalagem que cabiam exatamente as 10 unidades, sem nenhum espaço vazio, mandei tudo conforme solicitaram e depois de uns minutos apenas me AFIRMARAM que o produto tinha saído sim em perfeito estado e COMPLETO da loja e que tinha sido um problema na TRANSPORTADORA. Afirmaram que a transportadora abriu o pacote. Porém informei que a caixa não estava violada, estava em perfeito estado e ainda com uma etiqueta bem grande personalizada com o nome loja em volta da caixa toda, era muito difícil alguém abrir e [Editado pelo Reclame Aqui] 10 unidades sem danificar nada.. Mandei todas as fotos para eles, msgs e loja simplesmente informou que eu tinha que resolver com a Shopee e mandou um "te ajudo em mais alguma coisa", ou seja, é isso e se vira e não me deu nenhum suporte, nem mesmo cogitou me enviar as 10 unidades que estavam faltando, como eu perguntei se daria para fazer, tb não assumiram o erro que foi da própria loja na hora e embalar o pedido e eu tive que abrir uma solicitação de reembolso e devolução na Shopee e estou aguardando até o momento.
E pelo que vi no histórico de reclamações aqui da loja, esse erro é recorrente deles, de mandar pedidos errados e no final o cliente que lute né, pq eles não assumem a responsabilidade. Achei uma falta de profissionalismo e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 09:29
Exatamente Marianna, como vc escreveu, sua compra foi na Shopee, a plataforma recebe a comissão dela, para contratar o frete, cuidar do financeiro e resolver os problemas quando aparecem.
Olhamos no circuito interno de cameras e o pedido foi enviado corretamente
Enviamos o video para vc, para ver que realmente foi certo
Sua reclamação deve ser direcionada para a Shopee,
Quando a compra for feita na loja https://******* os responsaveis seram nos
Quando a compra é Feita na Shopee ou qualquer outro Market Place, eles tem que resolver
Afinal vc comprou no site deles, não é? quem esta com o seu dinheiro é a Shopee
Nos estamos
SEM PRODUTO e SEM DINHEIRO.
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 14:32
Além de tudo vocês são [Editado pelo Reclame Aqui], pois não me mandaram vídeo de nada!! Apenas afirmaram e não comprovaram nada. Se a LOJA de vocês está vencendo na plataforma, logo a responsabilidade é da LOJA de vcs e não da shopee, pois não é a shopee que vai até a sua loja separar os seus pedidos correto???? Então o nome da sua loja está lá na plataforma bem grande pra todo mundo ver, então isso quer dizer que a compra é com vocês sim, estão querendo tirar a responsabilidade de vcs e jogar para a plataforma mas o nome que consta lá é da sua LOJA, BOLINHA MÁGICA.
Assumam os erros e as mentiras de vocês, pois vcs não me mandaram o *******, não me mandaram vídeo de câmera nenhuma para provar e não me deram nenhum suporte depois.
[Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
28/05/2024 às 14:34
Empresa desonesta, que engana o consumidor, não dá nenhum suporte para o cliente e ainda alega coisas que não são verdades, tentando fazer o consumidor se passar de LOUCO. Pelo histórico de reclamações já se percebe a índole da empresa, de diversos pedidos enviados com produtos faltando.
Não comprem jamais nesse lugar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2024 às 15:06
Marianna Dinelli Gasparini tentei expor os fatos para vc,
podemos compartilhar o video para vc novamente, por outros canais tambem,
enviamos o pedido *******% da forma que pediu, e estamos aqui caso venha a precisar de provas
desde ja agradecemos, forte abraço