Produto com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
28/12/2022 às 22:39
ID: 156430671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa empresa como de costume através da Shoppe pelo App, e na última compra 2 balões de ar vieram com defeito, relatei junto a Shopee sem sucesso, sendo assim relatei o problema diretamente com o vendedor e o mesmo solicitou fotos e https://******* tudo como solicitado e o mesmo simplesmente me bloqueou. Sendo assim estou fazendo essa reclamação pois não é justo e a empresa não foi idonea comigo. Aguardo uma solução!
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Resposta da empresa
29/12/2022 às 09:03
Olá, Andrea.
Pedimos mil desculpas pelo ocorrido, essa não é a imagem que queremos passar de nossa empresa.
Poderia nos enviar uma mensagem novamente para que possamos verificar o seu pedido?
Réplica do consumidor
29/12/2022 às 12:46
Como irei responder através da Shopee se vocês me bloquearam? Porque realizei a compra por lá, inclusive sempre comprei com vocês e nunca tive problema, foi a primeira vez e estou muito chateada pelo ocorrido. A minha indignação é pelo ocorrido e não pelo valor.
Réplica da empresa
29/12/2022 às 17:09
Andrea não procede a informação, não bloqueamos vc e jamais fariamos isso com qualquer um de nossos clientes, e de toda forma o que vamos fazer é enviar um email para a Shopee informando o ocorrido e indicamos para fazer o mesmo, para reforçar o caso
Réplica do consumidor
29/12/2022 às 20:13
Se estou dizendo que estou bloqueada é porque estou, não consigo mais enviar mensagem para vocês por lá, e acredito que a Shoppe não tem como fazer isso, enfim, fico no aguardo!
Réplica do consumidor
19/01/2023 às 17:11
Resumindo a minha indignação; a empresa me desbloqueou, e por fim só pediu desculpas e que para que eu fosse ressarcida seria necessário fazer uma nova compra. Agora sim, o descaso foi total, porque se eu já estou insatisfeita por um produto com defeito ainda se acham no direito de me ofender, pedindo pra mim fazer uma nova compra caso eu queira ser ressarcida. NÃO COMPREM NESSA EMPRESA, PORQUE QUANDO TIVEREM PROBLEMAS ESSA SERÁ A RESPOSTA DELES.
Réplica da empresa
23/01/2023 às 07:10
Bom dia Andrea, seria uma grande satifação nossa quando comprar conosco, em nossa loja, no seu caso vc comprou da Shopee, ela como o Mercado Livre ou qualquer outro Market Place, recebem a comissão deles para cuidarem disso, do financeiro e transporte, seu dinheiro esta com a Shopee, nos como vendedores so recebemos o valor da compra 30 dias apos o cliente ter recebido o produto. Por isso vc deve procurar seu direito, seu dinheiro, do site de onde fez a compra, SHOPEE. Para mais suporte estamos aqui, grande abraço