Venda de produto em falta, no estoque!
Não resolvido
Carmo - RJ
13/05/2025 às 06:11
ID: 216923045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja, através da plataforma shopee.
Após faturar o pedido, eles avisaram que o produto estava em falta no estoque, que eu poderia escolher outro. Só que isso não me interessa, ja que fiz a compra de acordo c o tema da festa do meu filho.
E a shopee nao deixa cancelar o pedido após o faturamento.
Ou seja, eles vao mandar outra coisa, q nao vou usar e, quando eu receber, peço devolução.
Mas, o pior é que o anuncio do produto que comprei está ativo, mesmo nao tendo a mercadoria pra vender. Isso, configura propaganda enganosa.
A loja, pelo chat, me disse q o anuncio está ativo pq ja compraram a mercadoria pra repor o estoque.
Porém, penso que deveriam pausar o anuncio até q a mercadoria chegue na loja.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 06:44
Ola amigo bom dia como vc esta?
Peço perdão ao Sr., tal situção não deveria acontecer,
Estamos com instabilidade na plataforma de controle de estoque,
Tal sistema esta apontando estoque, mais quando iniciamos a busca fisica não encotramos,
Estamos trabalhando de segunda a segunda afim de solucionar tal problema.
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 06:59
Pois é, mas mesmo sabendo dessa instabilidade e que nao tem estoque, o anúncio está ativo e eu vou ter que esperar chegar algo na minha casa, pra então pedir devolução e poder reaver meu dinheiro.
Réplica da empresa
13/05/2025 às 07:05
Então como não sabemos ao certo quais produtos tem e quais quantidades, temos 3 barracão de estoque, o trabalho de busca manual demora, não podemos pausar os anuncios, pois não temos certeza, a pausa de todos os anuncios seria a palsa das atividades da empresa, temos mais de 30 familias que depende dessa empresa,
Mais uma vez peço desculpas ao Sr. e estamos empregando todos nossos esforços para a resolução do problema
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 07:07
meu problema se resolverá quando receber o valor que paguei.
Réplica da empresa
13/05/2025 às 07:09
Quanto a isso pode ficar tranquilo, a Shopee devolvera o quanto antes
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 10:59
Propaganda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/05/2025 às 07:54
Amigo que seja jugado como julga os demais, muito obrigo