BOA - Boliviana de Aviacion

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/07/2026 às 15:55

ID: 253602261

Após uma alteração operacional no meu voo, estou há dias tentando contato com a companhia para obter informações sobre a remarcação da minha passagem.

Desde segunda-feira, venho tentando contato por todos os canais disponibilizados pela empresa. Tentei atendimento pelo WhatsApp, onde permaneci dias sem qualquer resposta. Quando finalmente consegui falar com um atendente, recebi apenas informações vagas, que não esclareciam minhas dúvidas, e o atendimento simplesmente foi interrompido, sem qualquer solução.

Também tentei contato por telefone, porém as ligações sequer são completadas, impossibilitando qualquer atendimento. Além disso, enviei e-mails para a companhia e, até o momento, também não obtive retorno.

Minha solicitação é simples: preciso saber se é possível remarcar meu voo de retorno para o dia 28/08/2026 ou, caso não seja possível, quais datas estão disponíveis para a reemissão da passagem. No entanto, até o momento, ninguém consegue fornecer uma resposta objetiva.

Essa falta de comunicação está prejudicando diretamente o meu planejamento de viagem. Preciso de uma definição com urgência para informar ao meu trabalho, pois tenho um período de férias limitado e preciso organizar previamente os dias disponíveis. Estou impossibilitada de confirmar meu roteiro e meu retorno por falta de um posicionamento da própria companhia.

É extremamente frustrante pagar por um serviço e não conseguir sequer o atendimento básico esperado de uma empresa aérea. O mínimo esperado é que os canais de comunicação funcionem e que o consumidor receba uma resposta clara e dentro de um prazo razoável.

Solicito um retorno urgente, com uma resposta objetiva sobre a possibilidade de alteração da data do voo ou as alternativas disponíveis para remarcação, bem como a efetiva solução do meu caso. Espero que a empresa adote uma postura compatível com a responsabilidade de prestar atendimento adequado aos seus clientes.