BOA - Boliviana de Aviacion

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 15:11

ID: 253206867

Prezados,

Venho solicitar o reembolso integral dos valores pagos referentes à reserva *****, em nome de ***** e *****.

Minha solicitação está fundamentada em dois fatos relevantes e supervenientes à compra das passagens:

Alteração unilateral do itinerário pela BOA
O voo originalmente adquirido era um voo direto entre Santa Cruz de la Sierra (VVI) e Sucre (SRE), com partida às 16h30 e chegada às 17h15.

Posteriormente, a BOA realizou uma alteração no itinerário, substituindo o voo direto por um voo com conexão em Cochabamba. Essa mudança modificou significativamente as condições originais do transporte contratado, aumentando consideravelmente o tempo total de viagem, além de gerar transtornos e perda de conveniência em relação ao itinerário inicialmente escolhido.

A própria BOA reconheceu essa alteração em sua comunicação, informando que o voo direto foi cancelado e substituído por um novo itinerário com escala e horário distinto.

Situação excepcional na Bolívia e cancelamento integral da viagem
Além da alteração do voo, a Bolívia enfrenta atualmente uma grave situação de instabilidade social, com manifestações e bloqueios de estradas em diversas regiões do país.

Em razão desse cenário, o Ministério das Relações Exteriores do Brasil (Itamaraty) emitiu Alerta Consular recomendando que brasileiros evitem viagens aos departamentos de La Paz, Oruro e Potosí, informando que os bloqueios vêm causando interrupções significativas na circulação de pessoas, afetando o acesso a destinos turísticos e dificultando deslocamentos internos.

O alerta oficial pode ser consultado no seguinte endereço:

https://www.gov.br/mre/pt-br/assuntos/portal-consular/alertas%20e%20noticias/alertas/alerta-consular-2013-viagens-a-la-paz-oruro-e-potosi

Adicionalmente, seguem anexados ao presente e-mail o Alerta Consular emitido pelo Ministério das Relações Exteriores do Brasil e notícias recentes que demonstram a gravidade da situação atualmente enfrentada pela Bolívia, caracterizada por bloqueios, manifestações e restrições de mobilidade em diversas regiões do país.

Ressalto ainda que, conforme consta no histórico desta troca de mensagens, meu primeiro contato para tratar desta situação foi realizado diretamente com a equipe da BOA na Bolívia, oportunidade em que fui orientado a encaminhar esta solicitação aos endereços de e-mail e canais de atendimento informados pela própria companhia para análise do pedido de reembolso.Diante desse contexto, toda a minha viagem para a Bolívia precisou ser cancelada. Ressalto que não se trata de uma desistência voluntária por conveniência pessoal, mas de uma decisão motivada pela situação excepcional vivida pelo país e pelas recomendações oficiais emitidas pelo governo brasileiro.

Considerando a alteração unilateral do voo originalmente contratado e as circunstâncias extraordinárias que atualmente afetam a Bolívia, solicito a gentileza de proceder com o reembolso integral dos valores pagos pelas passagens da reserva *****.