Reembolso de passagem aérea e ressarcimento por prejuízos devido à falta de informação da Companhia Boliviana Aviacion sobre bloqueios na Bolívia
Não respondida
Osasco - SP
19/05/2026 às 22:25
ID: 249138239
À Companhia Boliviana Aviacion!
Prezados,
Venho por meio deste requerer formalmente o reembolso integral referente ao ticket de passagem aérea anexo, bem como solicitar análise de ressarcimento pelos prejuízos financeiros causados em razão da ausência de informações e assistência adequadas por parte da companhia.
Durante nossa viagem à Bolívia, especificamente em La Paz, ocorreram paralisações e bloqueios de estradas que impossibilitaram completamente nosso deslocamento e continuidade da viagem. No entanto, a companhia aérea não emitiu qualquer comunicado preventivo, orientação oficial ou alerta aos passageiros sobre a gravidade da situação e as condições do país para recebimento de turistas naquele momento.
Em razão disso:
Perdemos passeios turísticos previamente pagos;
Tivemos prejuízo com hospedagem de 3 noites;
Perdemos passagens de ônibus adquiridas;
Tivemos gastos adicionais com transporte, incluindo Uber do Aeroporto Santos Dumont até a Rodoviária Novo Rio;
Permanecemos por horas no aeroporto aguardando solução;
Não nos foi apresentada alternativa viável de retorno, sendo informado prazo aproximado de 36 horas (com a cidade em estado de absoluto perigo a permanência, sem assistência adequada.
Diante da ausência de suporte e considerando a impossibilidade de permanência na situação enfrentada, fomos obrigados a seguir viagem até o Rio de Janeiro e posteriormente realizar aproximadamente 8 horas de deslocamento terrestre até São Paulo.
Toda a situação gerou enorme desgaste emocional, físico e financeiro, agravado pela falta de comunicação clara e preventiva da companhia aérea sobre as condições enfrentadas na Bolívia naquele período.
Dessa forma, solicitamos:
Reembolso integral da passagem aérea referente ao ticket anexo; com a taxa que pagamos para remarcação.
Avaliação e ressarcimento dos prejuízos adicionais devidamente comprovados; (anexo)
Retorno formal desta solicitação dentro do prazo legal aplicável.
Valor pago seguro saúde (anexo)
Permanecemos à disposição para envio de documentos comprobatórios adicionais, incluindo comprovantes de hospedagem, transporte, passeios e demais
Código Reserva *****
Código da reserva *****